Questions fréquentes

Nous sommes heureux de vous aider à répondre à vos questions sur nos stations de recharge. Pour chaque thème, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par les revendeurs et les installateurs sur les bornes de recharge Alfen.

Cliquez sur l'un des sujets ci-dessous et ensuite sur votre question. Vous verrez alors la réponse.

  • Backoffice [fr]

      Comment permettre à une carte de recharge de donner accès à une borne de recharge dans ICU Connect ?

      Avec ICU Connect, il est possible de donner à une carte de recharge l'accès à toutes les bornes de recharge que vous gérez. La carte de recharge doit être créée à cet effet et ensuite ajoutée au « groupe » correspondant. La carte de recharge est alors valable dans toutes les bornes de recharge qui font partie du « groupe ». Suivez les étapes ci-dessous :

      1. Tenez la carte de recharge devant le lecteur de carte de la borne de recharge. La carte de recharge est provisoirement refusée.
      2. Localisez la borne de recharge dans ICU Connect.
      3. Sur la page de la borne de recharge, allez à l'onglet « Notifications ». Vous voyez ici que votre carte de recharge a été refusée.
      4. Le message mentionne « Autorisation échouée, ID locale=04XXXXXXXXX) ». C’est ce qu'on appelle l’« ID cachée ». Copiez cette séquence.
      5. Dans la barre de menu d’ICU Connect, cliquez sur « Personnes ».
      6. Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Identifications ».
      7. Saisissez l'ID dans le champ « ID cachée » pour vérifier si cette ID est déjà connue.
      8. Existe-t-il déjà une carte de recharge avec cette ID dans ICU Connect ? Cette ID est alors déjà connue d'un autre CPO et couplée à un autre groupe. Dans ce cas, veuillez contacter le support commercial à l’adresse ace.salessupport@alfen.com ou au 0031 36 54 93 402.
      9. Il n’y a pas encore de carte de recharge avec cette ID dans ICU Connect ? Dans ce cas, cliquez sur « Créer » à gauche du titre « Aperçu ID ». Un formulaire s’affiche.
      10. Dans le champ « ID cachée », saisissez l’« ID cachée » (voir étape 4). Veillez à la saisir sans espaces.
      11. Saisissez le numéro de la carte de recharge dans le champ « ID visible ».
      12. Mettez la date d'expiration sur une date située quelques années dans le futur.
      13. Réglez le statut sur « Valide ».
      14. Sélectionnez le groupe (de la borne de recharge) auquel la carte de recharge doit être ajoutée et mettez-le dans la colonne « Groupes sélectionnés »).
      15. Cliquez sur « Importer ».

      La carte est maintenant ajoutée au groupe et peut être utilisée avec toutes les bornes de recharge dans le groupe en question.

      Comment changer le back-office d'une borne de recharge ?

      Il est possible de changer le back-office d'une borne de recharge. Deux manières sont possibles :


      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet l’outil de configuration Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme peut être téléchargé sur le site Web d’Alfen.

      Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

      Vous trouverez des informations sur l’utilisation de l’ACE Service Installer sous « Comment configurer des bornes de recharge avec l’outil de configuration ACE Service ? ».

       

      Attention !

      L'ACE Service Installer ne peut être utilisé que sur des ordinateurs équipés d'un système d'exploitation Windows.

       

      Changer de back-office avec l’ACE Service Installer :

      1. Allez à l’onglet « Connectivité ».
      2. Ouvrez la liste « Back-offices prédéfinis ».
      3. Vous pouvez faire votre choix dans la liste des back-offices préprogrammés.
      4. Votre back-office n’y figure pas ? Vous pouvez configurer manuellement votre back-office avec <saisir manuellement les réglages du back-end>.
      5. Sélectionnez la « Méthode de connexion » correcte, en fonction de la façon dont la borne de recharge est connectée à Internet.
      6. Sous « Protocole », sélectionnez la version de l'OCPP avec laquelle le back-office concerné communique.
      7. Cliquez en bas à droite sur « Enregistrer ».
      8. Redémarrez la borne de recharge.

       

      2) À distance en modifiant les paramètres de configuration au moyen d’un système de back-office.
      Attention ! Si vous changez le back-office d'une borne de recharge qui se connecte avec une carte SIM, vous devrez changer la carte SIM sur place. La modification à distance n'est pas possible dans ce cas.

       

      Changer de back-office avec le système de back-office actuel :

      1. Ouvrez la page dans le back-office où la configuration peut être modifiée.
         Les paramètres de configuration suivants s'appliquent à la migration d'une borne de recharge :
        - BackOffice-URL-wired (en cas de connexion filaire)
        - BackOffice-Path-wired (en cas de connexion filaire)
        - BackOffice-URL-APN (en cas de connexion avec carte SIM)
        - BackOffice-Path-APN (en cas de connexion avec carte SIM)
        - Network
        - APN-Name (en cas de connexion avec carte SIM)
        - APN-Password (en cas de connexion avec carte SIM)
        - APN-User (en cas de connexion avec carte SIM)
      2. Indiquez les valeurs correctes dans ces champs.
      3. Veillez à ce que les modifications soient bien enregistrées.
      4. Effectuer une réinitialisation matérielle de la borne de recharge.

       

      Attention !
      Lors de la modification de ces paramètres, il est important que la borne de charge ne soit pas redémarrée entre-temps, mais seulement une fois que la configuration complète a été modifiée. À défaut, tous les paramètres ne seront peut-être pas modifiés et la borne de recharge risque d’être hors ligne. Le cas échéant, la configuration ne pourra être modifiée que sur place.

       

      Comment demander une nouvelle intégration de back-office ?

      Pour permettre l’intégration, une demande d’intégration de back-office peut être faite par l’intermédiaire du portail de SAV d’Alfen.

      Suivez les étapes ci-dessous :

      1. Allez à support.alfen.com
      2. Connectez-vous à support.alfen.com avec votre compte ou créez un nouveau compte
      3. Sélectionnez l’option « Intégration de back-office »
      4. Ouvrez un ticket « Demande d’intégration de back-office »

      Les experts d'Alfen veilleront à réaliser l'intégration de la manière la plus efficace et complète que possible.

      Veuillez noter qu'ils auront besoin d'informations techniques et que la rapidité de l’intégration dépendra de la disponibilité de ces informations. Si la communication est rapide et que la capacité disponible chez Alfen est suffisante, la procédure durera un mois.

      Attention !
      Après la mise en place, une borne de recharge peut toujours être réglée manuellement avec l'ACE Service Installer afin de permettre la connexion au back-office souhaité. Il n'est donc pas nécessaire que la connexion soit déjà possible à l’usine.

      Comment configurer des bornes de recharge par l’intermédiaire du back-office ?

      Pour configurer une borne de recharge par l’intermédiaire d’un back-office, nous vous conseillons de consulter la liste Alfen la plus récente de paramètres de configuration possibles de back-offices. Cette liste, les « clés de configuration du back-office », est mise à jour avec chaque nouveau firmware et figure dans les notes de mise à jour. Si vous souhaitez être tenu informé, veuillez envoyer un message à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez alors ajouté à la liste de diffusion. Vous pouvez également les trouver sur le site Web d’Alfen.

      Vous pouvez configurer une borne de recharge par l’intermédiaire d’un back-office en suivant les étapes suivantes :

      1. Connectez-vous au back-office concerné.
      2. Allez à la gestion de configuration de la borne de recharge que vous souhaitez configurer.
      3. Récupérez la configuration actuelle (exécutez une commande OCPP GetConfiguration).
      4. Localisez la clé de configuration que vous souhaitez modifier.
      5. Donnez à la valeur la valeur souhaitée.
      6. Enregistrez la valeur / envoyez-la à la borne de recharge (exécutez une commande OCPP ChangeConfiguration).
         

      Redémarrez la borne de recharge pour confirmer la modification.

      Où demander un compte EZ-connect ?

      Vous pouvez demander un compte d'utilisateur pour EZ-Connect par l’intermédiaire du site Web d’Alfen.

      Ce compte permet de consulter et surveiller les bornes de recharge que vous gérez.

      Comment puis-je autoriser les invités à utiliser la station de recharge afin que d'autres personnes puissent l'utiliser (moyennant paiement) ?

      La procédure d'autorisation de l'utilisation par les invités dépend de la méthode d'autorisation choisie pour la station de recharge.

       

      Station de recharge autonome :

      Vous pouvez autoriser un nombre limité d'utilisateurs sélectionnés à charger dans une station de recharge en utilisant une "liste blanche". Pour plus d'informations, voir "Comment ajouter une carte de recharge supplémentaire à la station de recharge".

       

      Il est également possible de donner à tous les utilisateurs l'accès à la station de recharge. Les cartes RFID inconnues seront alors également acceptées.

       

      Les bornes de recharge autonomes ne partagent pas les données de transaction avec d'autres systèmes. Tout paiement sera géré en dehors de la station de recharge. Il sera organisé dans le back-office.

       

      Autorisation via le back-office :

      Via le back-office d'Alfen (ICU Connect), vous pouvez choisir entre un fournisseur de services d'autorisation ou un profil d'autorisation.

      Un profil d'autorisation offre une combinaison de plusieurs fournisseurs de services d'autorisation. En fonction des options sélectionnées, vous déterminez la plage d’utilisation pour les invités. Le profil le plus étendu est le profil "itinérance externe".

      Le back-office autorisera les cartes de recharge proposées en vérifiant leur validité auprès des fournisseurs de services d'autorisation sélectionnés. Les cartes de recharge valides peuvent être utilisées sur la station de recharge et sont gérées par le back-office.

       

      Si la carte de recharge est valide, la session de recharge sera lancée.

       

      Comme la station de recharge partage les données de transaction avec le back-office connecté, il est possible d'autoriser le règlement. Toutefois, cela ne se fait pas via Alfen.

       

      Il est également possible de choisir d'ajouter des étiquettes RFID individuelles comme autorisation valable au lieu d'un profil d'autorisation. Pour savoir comment ajouter des cartes de recharge dans ICU Connect, voir "Comment autoriser l'accès à une station de recharge avec un passe de recharge dans ICU Connect".

      Comment puis-je changer le logo sur l'affichage de la station de recharge via le backoffice ?

      Il est possible de modifier le logo sur l'écran via le back-office. Pour changer le logo dans la station de recharge, vous devez envoyer un fichier de mise à jour à la station de recharge. Cela se fait selon le mécanisme de mise à jour du firmware, en utilisant un fichier *.fwu qui contient l'image. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section "Comment puis-je mettre à jour le microprogramme de ma station de recharge" du back-office.

       

      La création du fichier *.fwu peut se faire via l'installateur du service ACE comme suit :

       

      1. Connectez une station de recharge et ouvrez l'ACE Service Installer. Il peut s'agir de n'importe quelle station de recharge avec un écran. Allez dans l'onglet "Interface".
      2. Cliquez sur "Affichage" dans le menu de gauche.
      3. Cliquez sur "Télécharger l'image...".
      4. Ajoutez le logo souhaité en sélectionnant le fichier correct dans "Emplacement du fichier image".
      5. Cliquez ensuite sur "Créer un fichier de mise à jour d'image...".
      6. Enregistrez le fichier *.fwu.

       

      Ce fichier *.fwu doit ensuite être envoyé par le back-office à la station de recharge. Les instructions pour l'exécution de cette opération varient selon le back-office.

       

      Attention !

      La prise en charge de la modification d'un logo d'affichage dépend du back-office que vous utilisez. Le protocole par défaut (OCPP) ne prend pas en charge le téléchargement d'images vers la station de recharge.

       

      Attention !

      Pour pouvoir changer le logo de l'écran, vous devez déverrouiller la fonction "Affichage personnalisé" au préalable.

      Je veux ajouter une carte de recharge à une station de recharge dans ICU Connect, mais je reçois le message qu'elle existe déjà. Que dois-je faire maintenant ?

      Si votre carte de recharge est enregistrée dans ICU Connect, mais n'a pas été ajoutée à votre groupe, elle ne sera pas visible pour des raisons de confidentialité. Dans ce cas, veuillez contacter l'assistance commerciale via ace.salessupport@alfen.com ou via le (+31)36 54 93 402. Dans cette demande, veuillez indiquer à quel groupe, sur ICU Connect, vous souhaitez que le pass  soit ajouté. Mentionnez également l'étiquette (hidden-ID) du pass payant.

       

      Après vérification, Alfen ajoutera la carte de recharge pour vous et vous en informera via la demande de service.

      Quels sont les différents statuts de "prise" dans ICU Connect ?

      Chaque prise a un statut dans ICU Connect qui indique à distance la situation actuelle de cette prise. Les statuts dans ICU Connect signifient ce qui suit :

      - Disponible :

      La borne de charge est disponible et prête à charger.

      - Indisponible :

      La borne de charge est indisponible et ne peut pas charger. Cela peut être dû au fait que des travaux sont prévus ou que la borne de charge est en cours de mise à jour.

      - Occupée :

      Le statut "Occupé" peut avoir deux significations :

      • La borne de recharge est occupée. Cela signifie qu'il y a une fiche dans la prise et ne signifie pas nécessairement qu'une opération de facturation est également en cours sur cette prise.
      • Une opération de chargement est en cours. Il est possible que le véhicule soit en train de perdre de la puissance. Il est également possible qu'une session de chargement soit en cours mais que le véhicule ne soit temporairement plus alimenté.

      - Défaut :

      Un problème s'est produit dans la borne de recharge ou pendant le fonctionnement de la borne de recharge. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'onglet "Rapports". Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez cliquer sur l'icône du message enregistré correspondant dans l'onglet "Enregistrement". Vous pouvez récupérer le message enregistré correspondant en vérifiant l'heure de la notification avec l'heure du message enregistré.

      Que signifient un « pool » ou un « groupe » dans ICU Connect ?

      Les groupes ou "pools" dans ICU Connect sont utilisés pour organiser la gestion des bornes de recharge. Ils fonctionnent comme un organigramme dans lequel les groupes parents peuvent toujours accéder et gérer les groupes sous-jacents. Cela permet, par exemple, de contrôler la gestion des accès au niveau d'une borne de recharge individuelle (lorsqu'il y a une borne de recharge dans un groupe au niveau le plus bas) ou pour un groupe entier de bornes de recharge. Il est également possible de mettre en place une gestion d'accès pour plusieurs bornes de recharge réparties sur plusieurs groupes qui relèvent d'un groupe principal.

       

      Si vous souhaitez des paramètres très spécifiques, gardez cela à l'esprit lorsque vous organisez des sous-groupes. Le groupe principal ne doit pas contenir de paramètres généraux. En effet, une borne de recharge qui se trouve dans un sous-groupe se trouve également dans le groupe principal.

       

      La structure du groupe ne peut pas être comparée à une structure de dossiers. Une borne de recharge est donc affectée au groupe principal et à un ou plusieurs sous-groupes. En outre, la même borne de recharge peut se trouver dans plusieurs groupes principaux. En tant qu'administrateur, vous devez donc être très attentif aux références croisées. La structure du groupe doit être aussi simple que possible, avec par exemple l'emplacement, l'autorisation ou l'accès comme facteur distinctif.

      Comment puis-je fixer les heures d'ouverture d'une borne de recharge dans ICU Connect ?

      Vous pouvez fixer certaines heures d'ouverture pour une borne de recharge. Par exemple, sur le site d'une entreprise où la borne de recharge est disponible pendant la journée, mais où la recharge n'est pas autorisée à l'extérieur.

       

      Les heures d'ouverture servent à déterminer si les utilisateurs ont accès à une borne de recharge. Une carte de recharge valide est autorisée pendant les heures d'ouverture. En dehors des heures d'ouverture, toute carte de recharge est refusée.

       

      L'ajustement des heures d'ouverture se fait comme suit :

      1. Ouvrez la borne de recharge dans ICU Connect.
      2. Cliquez sur l'icône du calendrier sur la page de détail sous "Heures d'ouverture".
      3. Définissez un ou plusieurs jours/périodes d'ouverture.
      4. Les heures d'ouverture sont actives à la borne de recharge.

       

      Attention !

      Une fois qu'une transaction a été lancée, elle se poursuit jusqu'à ce qu'elle soit terminée. Également en dehors des heures d'ouverture.

       

      Si vous utilisez un autre back-office que ICU connect, veuillez contacter votre fournisseur de back-office.

      Comment puis-je déverrouiller à distance un câble de charge dans ICU Connect ?

      Il peut arriver qu'un câble de recharge se coince dans la station de recharge et qu'il ne soit pas possible de le déverrouiller de la manière habituelle. Une cause fréquente de ce phénomène est, par exemple, un passe de charge défectueux.

       

      Dans ce cas, il est possible de déverrouiller le câble de chargement via le back-office.

      Cela se fait de la manière suivante :

      1. Ouvrez la borne de charge dans ICU Connect.
      2. Cliquez sur le bouton "Déverrouiller" à droite de la prise dans laquelle le câble est branché.
      3. Si vous le souhaitez, indiquez la raison pour laquelle vous avez déverrouillé le câble.
      4. Le câble est maintenant libéré.

       

      Si vous utilisez un back-office différent de ICU Connect, veuillez contacter votre fournisseur de back-office.

      Comment puis-je exporter des transactions de bornes de recharge à partir de ICU Connect ?

      Vous pouvez obtenir un aperçu des transactions de ICU Connect via l'onglet "Transactions". Vous pouvez ici filtrer et obtenir une exportation des résultats affichés. Différentes manières d'exporter sont possibles :

       

      • Excel : Vous obtiendrez une liste au format de fichier .csv.
      • CDR (Charge Detail Record) : Vous obtenez la liste au format de fichier .xls de manière standard. Cette liste peut être utilisée pour régler des transactions.
      • CDR (Eichrecht CDR) : Vous obtenez la liste au format de fichier .xls de manière standard pour les transactions Eichrecht. Cette liste peut être utilisée pour le règlement des transactions.

       

      Attention !

      Pendant l'exportation, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez choisir d'envoyer le fichier d'exportation par e-mail. Choisissez cette option si le téléchargement prend beaucoup de temps. ICU Connect utilise l'adresse de courrier électronique de l'administrateur qui est définie dans ICU Connect.

      Comment puis-je modifier la configuration d’une borne de recharge dans ICU Connect ?

      Vous pouvez modifier la configuration d’une borne de recharge dans ICU Connect en suivant ces étapes :

       

      1. Allez à la borne de charge correspondante dans ICU Connect en cliquant dessus ou en la recherchant à l'aide de l'ID du point de charge.
      2. Allez à l’onglet 'Configuration' et cliquez sur 'Get Configuration'.
      3. Attendez quelques instants jusqu'à ce que la configuration actuelle du point de charge ait été récupérée. Cela dépend de la connexion Internet du point de charge.
      4. Vérifiez si la configuration actuelle a déjà été récupérée en vérifiant l'heure et la date sous "Dernière récupération". C'était à l'instant ? Alors vous avez récupéré la configuration la plus récente.
      5. Trouvez le paramètre de configuration que vous souhaitez modifier dans la liste et cliquez sur 'change'.
      6. Changez le paramètre avec la valeur souhaitée et cliquez sur "enregistrer".
      7. Une fois que la valeur a été enregistrée, elle doit encore être envoyée à la station de recharge. Dans la liste des paramètres de configuration, cliquez sur "Envoyer".

      1. Pour vérifier si la configuration a été modifiée, vous pouvez la récupérer en cliquant sur le bouton "Récupérer la configuration". Le paramètre devrait maintenant avoir changé. La récupération de la configuration peut à nouveau prendre quelques instants.

      Est-il possible de changer le fournisseur de backoffice moi-même par la suite ?

      Les bornes de recharge d'Alfen sont "sans simlock". Cela signifie que différents systèmes de back-office peuvent être appliqués à une borne de recharge Alfen, à condition que les versions 1.5 et 1.6 OCPP-JSON soient prises en charge. Vous pouvez également changer de fournisseur de back-office ultérieurement, par exemple en achetant une borne de recharge "autonome" (sans back-office) et en la configurant ultérieurement pour la connecter au système de back-office de votre choix.

      Sous la rubrique "Comment puis-je changer le back-office d'une borne de recharge", vous trouverez des instructions sur la manière de modifier cette configuration.

  • Configuration

      Quels sont les back-offices pris en charge par les bornes de recharge Alfen ?

      Les bornes de recharge Alfen sont débloquées (« simlock free »). Cela signifie que chaque back-office peut être utilisé pour une borne de recharge à condition que les versions OCPP implémentées par Alfen soient prises en charge.

       

      Actuellement, les bornes de recharge Alfen prennent en charge les versions 1.5 et 1.6 de l'OCPP (JSON).

       

      Dans l'onglet « Connectivité » de l'ACE Service Installer, sous « Back-offices prédéfinis », figure une liste des back-offices préprogrammés déjà intégrés.

      Une connexion avec un back-office peut également être définie manuellement. À cet effet, sélectionnez l'option « Saisir manuellement les paramètres du back-office ».

      Comment mettre à jour le firmware de ma borne de recharge ?

      De nouvelles versions du firmware sont régulièrement publiées. Elles contiennent des améliorations pour le logiciel des bornes de recharge. Si vous souhaitez être tenu informé, veuillez envoyer un message à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez alors ajouté à la liste de diffusion.

       

      Nous recommandons de mettre régulièrement à jour le firmware d'une borne de recharge.

      Le firmware d'une borne de recharge peut être mis à jour de deux manières :


      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet l’outil de configuration ACE Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme peut être téléchargé sur alfen.com/downloads. Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

      1. Dans l'ACE Service Installer, ouvrez l'onglet « Général ».
      2. Cliquez sur « Mettre à jour le firmware... ».
      3. Sélectionnez la version souhaitée du firmware dans la liste et cliquez sur « Démarrer le chargement ». La borne de recharge va redémarrer.

       

      2) À distance par l’intermédiaire d’un back-office.

      Une mise à jour à distance consiste à envoyer le fichier du firmware (.fwi) à la borne de recharge depuis un serveur FTP. La plupart des systèmes de back-office ont cette possibilité et peuvent envoyer des mises à jour du firmware à la borne de recharge. Consultez le fournisseur de votre back-office si vous avez des questions.

      Comment régler la puissance (en kW) de la borne de recharge ?

      L'ampérage maximal d'une borne de recharge peut être modifié.

      Deux manières sont possibles :


      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet le Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme peut être téléchargé sur le site Web d’Alfen..

      Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

       

      1. Dans ACE Service Installer, ouvrez l'onglet « Paramètres de puissance ».
      2. Donnez la valeur souhaitée (en ampères) au paramètre « StationMaxCurrent » (saisissez la valeur de la protection (disjoncteur ou fusibles) à laquelle est connectée la borne de recharge).
      3. Donnez la valeur souhaitée (en ampères) au « ConnectorMaxCurrent ».
      4. Les bornes de recharge à deux prises ont deux paramètres ConnectorMaxCurrent. (Capture d’écran de l’ACE Service Installer.)
      5. Cliquez sur « Enregistrez ».

       

      2) À distance par l’intermédiaire d’un back-office.

      1. Ouvrez l’onglet Configuration du back-office.
      2. Donnez la valeur souhaitée (en ampères) au paramètre « StationMaxCurrent » (peut être considéré comme le dernier groupe sur lequel la borne de recharge est protégée).
      3. Donnez la valeur souhaitée (en ampère) au paramètre « Connector1MaxCurrent ». 
      4. Dans le cas d’une borne de recharge avec deux prises, le paramètre « Connector2MaxCurrent » devra également être modifié.

       

      Veillez toujours à ce que le paramètre StationMaxCurrent ne soit pas inférieur à la valeur du paramètre ConnectorMaxCurrent des deux prises. Le cas échéant, l'alimentation électrique peut en effet être interrompue pour cause de surcharge. Vous pouvez éviter le risque d’interruption en activant par défaut l'équilibrage de la charge.

      Comment ajouter une carte de recharge supplémentaire à la borne de recharge ?

      Des cartes de recharge (supplémentaires) peuvent être ajoutées à une borne de recharge de la manière suivante :

       

      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Quand un chargeur est configuré comme un chargeur autonome (« stand-alone »), une carte de recharge peut être ajoutée avec l’ACE Service Installer :

      1. Ouvrez l’onglet « Autorisation ».
      1. Sous la rubrique « Autorisation », les options « Liste verte activée » et « Liste locale activée » doivent être cochées.
      2. Sous la rubrique « Liste verte », cliquez sur « Ajout automatique ».
      3. Tenez ensuite la carte de recharge devant le lecteur de la borne de recharge.
      4. La carte de paiement est ajoutée à la liste verte.

       

      2) Localement à l’aide d’une clé principale (« Masterkey »).

      Quand une clé principale est définie, la carte peut être ajoutée à l'aide de la clé principale. La fonctionnalité et la configuration d'une carte sont décrites dans les manuels de l’Eve Double et de l’Eve Single. Les manuels sont disponibles sur alfen.com/downloads.

       

      3) À distance avec un système de back-office.

      Quand une borne de recharge est connectée (en ligne) au back-office, l'autorisation des utilisateurs se fait par l’intermédiaire du système de back-office correspondant. La procédure varie en fonction du back-office choisi.

      La borne de recharge figure-t-elle dans le back-office ICU Connect ? Si oui, la réponse se trouve sous  « Comment configurer l’autorisation d’une carte de recharge dans ICU connect ». Référez-vous au fournisseur de votre back-office pour des instructions concernant les autres back-offices.

      Dans OCPP, vous pouvez ajouter des cartes de recharge dans la « Liste d'autorisations locales » de façon que la borne de recharge puisse continuer à fonctionner hors ligne avec ces cartes de recharge.

      Puis-je convertir une borne de recharge d'un modèle à câble fixe en un modèle avec prise, ou inversement ?

      La transformation d'une borne de recharge en un autre type ou modèle n'est pas prise en charge par Alfen. Si vous souhaitez un autre modèle de borne de recharge, nous vous conseillons de commander une nouvelle borne de recharge.

      Toutefois, il est possible d'acheter un câble fixe d’une autre longueur (par exemple de 8 mètres au lieu de 5) et de l'installer sur une borne de recharge existante.

      Comment convertir une borne de recharge en une autorisation Plug & Charge ?

      Une autorisation Plug & Charge signifie que la borne de recharge démarre automatiquement la transaction dès qu'un véhicule est connecté, sans nécessiter de carte de recharge.

      Cette fonctionnalité peut être configurée de deux manières :

      1) À distance avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet l’outil de configuration Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme se trouve sur le site Web d’Alfen. Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

      1. Dans l’ACE Service Installer, ouvrez l’onglet « Autorisation ».
      2. Sélectionnez « Autorisation » dans le menu à gauche.
      3. Sélectionnez le mode d’autorisation « Plug & Charge ».
      4. Indiquez l’ID Plug & Charge. Il s’agit d’une valeur hexadécimale. Il peut s'agir du numéro d'objet de la borne de recharge ou d'un ID caché existant d'une carte de recharge.

       

      2) À distance par l’intermédiaire d’un back-office.

      Les paramètres suivants peuvent être configurés par l’intermédiaire du back-office :

      1. AuthorisationMethod doit se trouver sur « Plug&Charge ».
      2. Le PlugAndChargeIdentifier doit être saisi. Il doit s'agir d'une valeur hexadécimale. Il peut s'agir du numéro d'objet de la borne de recharge ou d'un ID caché existant d'une carte de recharge.


      Attention !
      le PlugAndChargeIdentifier doit être un ID valide dans le back-office. À défaut, l’ID sera refusé et aucune transaction ne pourra être démarrée.

      Que signifient les différents paramètres de configuration dans le back-office ?

      Les bornes de recharge d'Alfen disposent d'un large éventail de paramètres de configuration, qui peuvent être définis localement avec l’ACE Service Installer et par l’intermédiaire du back-office.

       

      Tous les paramètres possibles figurent dans la liste « Clés de configuration du back-office ». Cette liste est mise à jour avec chaque nouveau firmware et ajoutée dans les notes de mise à jour. Si vous souhaitez être tenu informé, veuillez envoyer un message à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez alors ajouté à la liste de diffusion. Vous pouvez également les trouver sur le site Web d’Alfen.


      Vous trouverez sous « Clés de configuration du back-office » une description expliquant la fonction de chaque paramètre et les valeurs possibles.

      Quels sont les paramètres possibles pour régler les bornes de recharge Alfen ?

      Les bornes de recharge d'Alfen disposent d'un large éventail de paramètres de configuration, qui peuvent être définis localement avec l’ACE Service Installer et par l’intermédiaire du back-office.

       

      Tous les paramètres possibles figurent dans la liste « Clés de configuration du back-office ». Cette liste est mise à jour avec chaque nouveau firmware et ajoutée dans les notes de mise à jour. Si vous souhaitez être tenu informé, veuillez envoyer un message à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez alors ajouté à la liste de diffusion. Vous pouvez également les trouver sur le site Web d’Alfen.


      Vous trouverez sous « Clés de configuration du back-office » une description expliquant la fonction de chaque paramètre et les valeurs possibles.

      Comment puis-je m'assurer que je vois les valeurs de compteur souhaitées dans le back-office?

      Les bornes de recharge d'Alfen peuvent envoyer plusieurs valeurs de compteur différents.

      Le paramètre de configuration "MeterValuesSampledData" permet de définir les valeurs des compteurs qui sont communiquées par la borne de recharge à un back-office.

      Par défaut, cette configuration est réglée sur "Energy.Active.Import.Register", où la valeur du compteur pour les kWh importés est communiquée.

       

      Il est possible d'envoyer plusieurs valeurs de compteur (maximum 9). Les valeurs prises en charge sont les suivantes :

      • Energie active – Registre d’importation
      • Importation active de puissance – importation actuelle
      • Voltage
      • Température
      • Courant offert
      • Fréquence
      • Facteur de puissance

       

      Certaines de ces valeurs peuvent être communiquées par phase (ou entre phases dans le cas de la tension). Pour connaître toutes les possibilités, consultez la liste des paramètres de configuration actuels sur le site web d'Alfen, sous "Firmware releases ACE".

      Pour des informations précises sur la signification des différentes valeurs, vous pouvez télécharger la spécification OCPP sur https://www.openchargealliance.org/.

       

      La modification de la configuration sur les valeurs de compteur communiquées peut se faire de 2 manières :

       

      1) Sur site avec ACE Service Installer:

      1. Allez à l'onglet 'Connectivity'.
      2. Cochez 'Advanced Settings' dans le coin supérieur droit.
      3. Dans le menu de gauche, sélectionnez 'Meter value'.
      4. Cliquez sur 'Meter Value Sampled Data'.
      5. Sélectionnez les valeurs de compteurs que vous souhaitez transmettre au back-office à l'aide de la liste déroulante.

      2) A distance depuis le back-office:

      1. Changez le paramètre “MeterValuesSampledData” à la valeur souhaitée.
      2. Soyez attentif aux points suivants :
      3. Les valeurs mesurées sont combinées avec la phase (séparées par un point "."). Les valeurs des voltmètres prennent en charge la configuration des phases :

      L1-N, L2-N, L3-N, L1-L2, L2-L3, L3-L1

      Exemple de valeur: Voltage.L1-N

      Les valeurs de courant, puissance et facteur de puissance prennent en charge la configuration des phases:

      L1, L2, L3

      Exemple de valeur: 'Current.Import.L1'.

       

      Si le 'SmartChargingMode' (OCPP 1.5+) est utilisé, les valeurs de compteur suivantes s’appliquent :

      Current.L1 ; Current.L2 ; Current.L3

      Comment marche la fonctionnalité « Master-key » ?

      La fonctionnalité 'Master Key' est principalement développée pour les bornes de recharge 'autonomes' (sans back-office) et offre un moyen facile d’ajouter des cartes de recharge à la liste blanche.

      Une carte RFID est mise en place sous le titre de ' Master Key'. Cette « clé maîtresse » peut ensuite être utilisée pour contrôler l’accès pour d’autres utilisateurs, sans avoir à utiliser ACE Service Installer. Si une carte est programmée sous le titre 'Master Key', elle ne peut plus être utilisée comme identifiant de charge.

       

      Il est possible d'installer une carte Master Key dans chaque borne de recharge Alfen dans laquelle la fonction est activée. Dans un emplacement avec plusieurs bornes de recharge, l'administrateur de l’emplacement peut utiliser une seule carte Master Key pour gérer l'accès à toutes les bornes de recharge.

      Pour utiliser cette fonction, la méthode d’autorisation doit être définie sur RFID et la fonctionnalité Master Key doit être activée.

      Vous pouvez définir la clé principale comme suit :

       

      1) Sur site avec ACE Service Installer.

      Utilisez ACE Service Installer Setup (pour la plate-forme NG), ce logiciel peut être téléchargé à partir de alfen.com/downloads. Dans « Comment obtenir des informations de connexion pour l’outil de configuration d’installateur de service ACE », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

      1. Dans ACE Service Installer, allez à l’onglet 'Authorization'.
      2. Selectionnez 'Master card' dans le menu de gauche.
      3. Changez 'Master card mode' à 'Enabled'.
      4. Sauvegardez la configuration.

       

       

      2) A distance depuis le back-office.

      1. Allez dans le menu de configuration du back-office.
      2. Changez le paramètre 'MasterKey-isEnabled' à 'True'.
      3. Sauvegardez la configuration.

       

      Ajouter une nouvelle carte de charge à la liste blanche avec la Master Key

      Une fois la fonctionnalité activée, vous pouvez ajouter des cartes de recharge à la liste blanche de la borne de recharge. Pour ce faire, présentez d'abord la Master Key et ensuite la carte de recharge que vous souhaitez ajouter.

      Une fois cette opération effectuée, vous pouvez utiliser la carte de recharge que vous venez d'ajouter sur la borne de recharge (sans utiliser la clé passe-partout).

       

      Retirer une carte de charge de la liste blanche avec la Master Key

      Si vous souhaitez supprimer une carte de charge de la liste blanche, vous devez d’abord présentez la Master Key, puis la carte de charge correspondante. La borne de recharge verra que cette carte de recharge a déjà été ajoutée à la liste blanche et la retirera.

      Comment puis-je changer la luminosité de l’écran sur la station de recharge ?

      Vous pouvez changer la luminosité de l’écran de votre borne de recharge Alfen à tout moment.

      Il est également possible d’assombrir automatiquement l’affichage à l’aide de la fonction 'AutoDim'. Cette fonction assombrit automatiquement l’affichage après 60 secondes d’inactivité sur la borne de recharge.

       

      Changer la luminosité de l’écran peut être fait de deux façons différentes :

       

      1) Sur site avec ACE Service Installer.

      Utilisez ACE Service Installer Setup (pour la plate-forme NG), ce logiciel peut être téléchargé à partir du site Alfen. Sous « Comment puis-je obtenir des données de connexion pour l’outil de configuration d’installateur de service ACE ? », vous trouverez des informations sur la façon de faire une demande de compte.

      1. Dans ACE Service Installer, allez dans l’onglet 'Interface'.
      2. Dans le menu de gauche, sélectionnez l’option 'Intensity'.
      3. Ajuster la luminosité au niveau désiré. 100% est le plus lumineux et 0% le moins lumineux. Il est également possible d’activer la fonction AutoDim ici.
      4. Sauvegarder la configuration.

       

      2) A distance depuis le back-office.

      1. Allez dans le menu configuration du back-office.
      2. Changez le paramètre 'LightIntensity' à la valeur souhaitée entre 0-100%.
      3. Si nécessaire, changez le paramètre 'AutoDimLights' (True or False).

      Sauvegarder la configuration.

      Régulièrement, lorsque je démarre ACE Service Installer, il indique qu'une mise à jour est disponible. Dois-je toujours la télécharger ?

      Alfen publie régulièrement des mises à jour de ACE Service Installer. Diverses améliorations du produit sont mises en œuvre. Alfen conseille toujours d’installer les dernières mises à jour à dans ACE Service Installer et dans vos bornes de recharge.

      Comment ajouter une clé de licence de fonctionnalité à une borne de recharge Alfen ?

      Avant de pouvoir ajouter une clé de licence à une borne de recharge, il est important que vous ayez demandé cette clé à Alfen. Sous la rubrique "Comment commander des licences de fonctionnalités supplémentaires pour une borne de recharge", vous trouverez des informations précises sur la manière de procéder.

      Une fois que vous avez reçu la clé de licence d'Alfen, vous pouvez l'activer dans la borne de recharge de deux façons :

       

      1) Localement, via l'installateur du service ACE

      Utilisez le programme ACE Service Installer (pour la plate-forme NG), ce programme peut être téléchargé sur alfen.com/downloads. Sous la rubrique "Comment puis-je obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer", vous trouverez des informations sur la procédure pour demander un compte.

      1. Assurez-vous que votre ordinateur portable est connecté à l'internet et à la borne de recharge.
      2. Dans ACE Service Installer, allez à l'onglet "General".
      3. Cliquez sur le bouton "Update license key" en bas à droite.
      4. Vous pouvez maintenant voir si la fonctionnalité en question, qui était initialement définie comme " Locked ", est définie comme " Unlocked " et que la nouvelle fonctionnalité a été activée avec succès. La borne de recharge redémarre.

       

      Attention ! Si la clé de licence ne peut pas être activée avec ce bouton parce que la connexion Internet ne fonctionne pas, vous pouvez également ajouter la clé de licence manuellement. Pour ce faire, collez la clé de licence que vous avez reçue d'Alfen dans le champ "'Feature license key " et cliquez sur "Save".

       

      2) À distance via un back office

      1. Allez à l'onglet Configuration dans le back-office.
      2. Modifiez le paramètre "Licence key" en collant la clé de licence que vous avez reçue d'Alfen dans ce champ.
      3. Enregistrez la modification et assurez-vous qu'elle est envoyée à la borne de recharge.

      Comment puis-je configurer la fonctionnalité du Smart Charging Network ?

      Lorsque les stations de recharge sont configurées comme un réseau de recharge intelligent (Smart Charging Network, SCN) et connectées entre elles par un switch Ethernet, les bornes de recharge communiquent entre elles pour ajuster la capacité de charge. Ensemble, les bornes de recharge se comportent alors comme un grand "réseau de recharge" (virtuel) afin de fournir un courant de charge optimal. Celui-ci tient compte de l’intensité maximale possible de l’installation électrique à laquelle les bornes de recharge sont raccordées.

       

      Attention !

      La fonction "Smart Charging Network" doit être déverrouillée pour chaque station de charge.

      Vous devrez acheter une clé de licence pour cela (à condition que vous ne l'ayez pas fait au moment de la commande initiale). Voir ci-dessus : " Comment ajouter une clé de licence de fonctionnalité à une borne de recharge Alfen ? "

       

      Il est également possible de déterminer l’intensité maximale de manière dynamique en fonction de la consommation réelle de l'installation. Dans ce cas, un compteur d'énergie externe est utilisé dans l'installation.

      Dans le "Guide d’installation du Smart Charging", vous trouverez une description du fonctionnement du SCN et les instructions pour la mise en place d'un SCN. Le manuel se trouve sur le site web d'Alfen.

  • Installation

      Comment régler des bornes de recharge Alfen ?

      Les bornes de recharge Alfen peuvent être définies de deux manières.

      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet le Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme peut être téléchargé sur le site Web d’Alfen..

      Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

       

      Les instructions pour le réglage de la borne de recharge avec l’ACE Service Installer figurent dans « Comment configurer des bornes de recharge avec l'outil de configuration ACE Service Installer ? ». . 

      2) À distance par l’intermédiaire d’un back-office.

       Bien entendu, un back-office doit être défini à cet effet. Cela signifie qu’une borne de charge autonome (« stand-alone ») peut uniquement être définie sur place. Vous trouverez sous « Comment configurer des bornes de recharge par l’intermédiaire du back-office ? » des instructions sur la façon de régler votre borne de recharge par l’intermédiaire du back-office.. 

      Comment vérifier l’adresse IP qu’une borne de recharge a reçue sur le réseau ?

      Vous pouvez vérifier l'adresse IP de votre borne de recharge sur le réseau local (LAN) avec l’ACE Service Installer.

       

      Vous trouverez des informations générales sur l’utilisation de l’ACE Service Installer sous « Comment configurer des bornes de recharge avec l’outil de configuration ACE Service ? ».

      Dans l'ACE Service Installer, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l'adresse IP :

      1. Allez à l’onglet « Connectivité ».
      2. Sélectionnez l'option « Filaire » dans le menu de gauche.
      3. Veillez à ce que l'option « Paramètres avancés » dans le coin supérieur droit soit cochée.

      Vous pouvez à présent voir l'adresse IP de la borne de recharge et la fixer si nécessaire (en utilisant l'option « Adresse IP fixe »).

      Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ?

      Un compte pour l'outil de configuration ACE Service Installer peut être demandé sur support.alfen.com.

      Procédez de la manière suivante :

      1. Connectez-vous au portail de SAV. Vous n’avez pas encore de compte pour ce portail ? Vous pouvez le créer directement.
      2. Allez ensuite à « Outil de configuration ».
      3. Allez à « Demander un compte ».
      4. Demandez votre compte. Un compte est personnel. Vous ne pouvez donc pas demander un compte général pour toute une entreprise.


      Attention !

      Le délai pour recevoir les informations de connexion peut durer deux jours ouvrables. Prenez-vous y à temps !

      Comment configurer des bornes de recharge avec l'outil de configuration ACE Service Installer ?

      Une borne de recharge peut être configurée localement avec un ordinateur portable fonctionnant sous Windows. Pour configurer la borne de recharge, vous avez besoin du logiciel ACE Service Installer. Vous pouvez télécharger l’ACE Service Installer sur le site Web d’Alfen. Sur le site Web d’Alfen, sélectionnez « Service Installer Setup (pour plate-forme NG) ».

       

      L'ACE Service Installer permet de configurer la borne de recharge si votre ordinateur portable est connecté au même réseau local que la borne de recharge. Cette connexion peut également être établie avec un câble réseau entre votre ordinateur portable et la borne de recharge.

      Veillez à ce que la borne de recharge se trouve dans la même plage IP que l'ordinateur portable si vous voulez que les deux puissent communiquer entre eux.

      Après vous être connecté à l’ACE Service Installer (pour demander les données de connexion, voir « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous pouvez consulter et modifier la configuration de la borne de recharge.

      Puis-je brancher une borne de recharge triphasée sur 1 phase dans l'armoire à compteurs ?

      Oui, une borne de recharge triphasée peut être branchée sans problème sur 1 phase. Faites bien attention que la phase 1 de l’installation soit branchée sur la phase 1 de la borne de recharge. Il est interdit de connecter les phases 1, 2 et 3 les unes aux autres. 

       

      Dans ce cas, nous vous conseillons plutôt de préparer le câble d'alimentation pour le triphasé, si jamais vous souhaitez brancher la borne de recharge au triphasé dans le futur.

      Sur quels réseaux électriques fonctionnent les bornes de recharge d'Alfen ?

      Les bornes de recharge Alfen fonctionnent sur les systèmes TT, TN-S, TN-C et IT.


      Attention !
      La charge d'un véhicule nécessite des tensions correctes entre les phases et le neutre (L-N ≈ 230 V). Les tensions entre les phases ne doivent pas être plus de 400 V. Il est important de prendre cet élément en compte.

      Pour les réseaux IT, une des phases peut être utilisée pour remplacer le neutre lorsqu'il n'est pas fourni par le réseau. Dans cette situation, la recharge triphasée n'est plus possible.

       

      Tenez également compte du paramètre de configuration « StrictPEMeasurement » lors de l'installation de la borne de recharge. La valeur est réglée par défaut sur « Vrai ». Pour les réseaux IT et autres réseaux d'électricité sans neutre, nous recommandons de régler ce paramètre sur « Faux ».

      Où trouver les manuels d'installation ?

      Les manuels d’installation les plus récents se trouvent sur le site Web d’Alfen. Ils sont reconnaissables à la mention « Manuel » (p.ex. « Manuel de l’Eve Single »).

      Quels sont les critères pour une connexion filaire ou une connexion par SIM (GPRS) de la borne de recharge ?

      Une borne de recharge peut être connectée à un back-office. Cette connexion se fait par Internet. Une borne de recharge peut être connectée à Internet avec une connexion filaire – par l’intermédiaire d’un réseau local (LAN) – ou sans fil – par l’intermédiaire d’une connexion GPRS / 2G / 2,5G (General Packet Radio Service).

      Dans les cas suivants, une connexion filaire de la borne de recharge à Internet est recommandée :

      • Pas ou peu de couverture du réseau GPRS (plus de -90 dBm)
      • Parking souterrain
      • Constructions en béton
      • Endroit isolé
         

      Dans les cas suivants, une connexion Internet sans fil (GPRS) de la borne de recharge est conseillée :

      • La borne de recharge ne peut se connecter à Internet avec le LAN présent (par exemple en raison de la présence de pare-feux).
      • Indépendance souhaitée vis-à-vis de la connexion Internet locale.
         

      Attention !
      Si ces deux options n’offrent pas de solution, il est possible de créer localement un réseau LAN connecté à Internet en utilisant un modem/routeur 4G.

      Quel est le diamètre maximal des câbles électriques que je peux brancher dans une borne de recharge ?

      Le diamètre maximum recommandé des câbles d'alimentation varie selon le type de borne de recharge.

      Eve Single :
      Presse-étoupe, diamètre de câble : 14-25,5 mm
      Section de câble de câble dans le bornier :

      • 10 mm² par fil : fil rigide (VD)
      • 6 mm² par fil : fil souple multiconducteur (VDS), avec embouts 

      Eve Double :
      Presse-étoupe, diamètre de câble  : 17 mm – 25,5 mm
      Section de câble dans bornier : max. 16 mm2 par fil

      Les informations les plus récentes (concernant notamment l'épaisseur minimale des câbles) figurent dans le « Manuel d'installation » d'Alfen. Les manuels sont disponibles sur alfen.com/downloads.

      Quelles sont les préparatifs à effectuer dans l'installation pour la mise en place d'un Smart Charging Network?

      Afin d’installer un réseau de recharge intelligent (SCN), des préparatifs doivent être effectués. Il y a un certain nombre d’exigences qui doivent être remplies. Il est important de les vérifier avant l’installation.

      Les exigences sont décrites dans le document Smart Charging Manual, qui est disponible sur alfen.com/downloads.

      Comment puis-je vérifier si le signal Internet de la station de recharge est suffisant ?

      Si une borne de recharge avec une carte SIM est connectée GPRS, il est important que le signal Internet sur place (en -dBm) soit élevé.

       

      Vous pouvez vérifier la force du signal dans ACE Service Installer.

      Vous pouvez le faire comme suit:

      1. Allez dans l’onglet 'Connectivity'.
      2. Cliquez sur le titre 'GPRS' dans la barre gauche.
      3. Assurez-vous que 'Advanced Settings', paramètres avancés, sont cochés dans le coin supérieur droit.
      4. Lisez la force réelle du signal sur 'GPRS signal strength'.

       

      Tant que la force du signal GPRS se situe entre -45 et -90dBm, la borne de recharge peut rester en ligne.

      Si la force du signal est inférieure (p. ex. -100dBm), il se peut qu’il ne soit pas possible d’établir une connexion ou qu’elle soit instable.

      Dans certains d’endroits, le signal peut être trop faible, comme dans  :

      • Parkings souterrains
      • Structures en béton épais
      • Emplacement éloignés

       

      Dans ces endroits, il est recommandé de connecter la borne de recharge par câble (en LAN/Ethernet).

      Comment puis-je vérifier dans ACE Service Installer si la station de recharge est connectée au back-office ?

      Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier sur ACE Service Installer si la borne de recharge est connectée au système de back-office :

      1. Connectez-vous à la borne de charge avec un câble Ethernet.
      2. Ouvrez ACE Service Installer et connectez-vous.
      3. Allez dans l’onglet 'Live monitoring'.
      4. Sélectionnez 'States' depuis le menu de gauche.
      5. Vérifiez le statut 'OCPP Boot notification state' sous 'Generic states'.

       

      Quel est le statut ?

      Statut

      Signification

      Action

      COMPLETED

      La borne de recharge a envoyé une notification de démarrage et le back-office a répondu avec «Accepted».

      N/A, la borne de recharge est connectée.

      PENDING

      La borne de recharge a envoyé une notification de démarrage et le back-office a répondu avec «Pending».

      Attendez que le back-office accepte la notification de démarrage.

      AWAITING_REPLY

      La borne de recharge a envoyé une notification de démarrage et n’a pas encore de réponse du back-office.

      Attendez la réponse du back-office.

      NOT_SENT

      La borne de recharge n’a pas été en mesure d’envoyer une notification de démarrage au back-office.

      Vérifiez la connexion Internet.

      REJECTED

      La borne de recharge a envoyé une notification de démarrage et le back-office a répondu par «Rejected».

      Veuillez contacter le fournisseur de back-office.

      Est-il possible de recharger immédiatement après l'installation d'une borne de recharge et/ou ai-je besoin d'une carte de recharge pour cela ?

      La question de savoir si le chargement peut avoir lieu immédiatement après l’installation dépend de la « méthode d’autorisation » fixée sur la borne de recharge. Il y a deux options :

       

      Authorisation en Plug & Charge:

      Cela s'applique à une borne de charge autonome avec les réglages d'usine Plug&Charge ou lorsque la borne de charge est réglée sur l'autorisation Plug&Charge lors de l'installation.

      Le chargement peut être effectué immédiatement lorsque l'installation est terminée correctement. Le câble de chargement peut être branché dans le véhicule et commencera automatiquement à recharger.

       

      Remarques!

      Il peut ne pas être possible de charger lorsque le point de charge est également réglé pour communiquer avec un back-office. Si l’ID Plug&Charge n’est pas défini comme identifiant valide dans le back-office, la borne de recharge active la transaction, mais reçoit ensuite la commande du back-office pour désactiver la transaction à nouveau. Le journal montrera que l’ID est 'bloqué'. L’ID doit être réactivé dans le back office. Il est également possible d’entrer un numéro de carte valide sur place en tant qu’ID Plug&Charge sous l’onglet «Autorization» dans ACE Service Installer.

       

      Authorisation en RFID:

      Lorsque la borne de recharge utilise le lecteur RFID, il est nécessaire d’utiliser une carte de charge avant que le chargement ne puisse commencer.

      Cela dépend de la configuration de la borne de recharge et si les cartes de charge sont acceptées immédiatement :

      • En 'offline' ou 'standalone' (sans back-office) la borne de recharge accepte généralement toutes les cartes de charge. La plupart des bornes de recharge reçoivent le réglage de l’usine: 'Offline behaviour = accept all cards'.
      • Une borne de recharge qui est mise en place pour communiquer avec un back-office accepte les cartes qui sont considérés comme valides par le back-office. Contactez le fournisseur de back-office pour cela.

      Une station de chargement qui utilise la fonctionnalité 'Master Key' fonctionne d’une manière différente. Voir "Comment fonctionne la fonctionnalité 'Master Key' ? ".

      Quelle est la longueur maximale d’un câble entre la station de charge et le compteur intelligent pour l’équilibrage de charge active avec P1 ?

      Si vous souhaitez utiliser « Active Load Balancing », la borne de recharge doit pouvoir communiquer correctement avec le compteur intelligent.

      Pour être en mesure de bien répondre aux fluctuations de la puissance disponible, la borne de recharge doit être en mesure de communiquer rapidement avec le compteur intelligent.

      Pour cette raison, le câble UTP de la borne de recharge au compteur intelligent ne doit pas être de plus de 20 mètres.

       

      Lors de l’utilisation d’un compteur d’énergie externe (comme un Socomec), cette distance maximale peut être plus longue. Veuillez consulter le manuel du produit que vous avez acheté.

      Est-il possible d’installer un fournisseur d’accès Internet (p. ex. KPN) de votre choix pour une borne de recharge ?

      Il n’est pas possible de sélectionner un fournisseur d’accès Internet de votre choix dans la borne de recharge elle-même.

       

      Lorsqu’une borne de recharge se connecte via le réseau local disponible (LAN), le FAI dépend de l’abonnement actuel au réseau local.

       

      Lorsqu’une borne de recharge se connecte à l’aide d’une carte SIM via le réseau mobile (GPRS), le fournisseur est lié à la carte SIM. Dans ce cas, le choix est fait par le fournisseur du système back office. Si vous avez des questions, veuillez contacter le fournisseur de back office.

      Une antenne externe peut-elle être reliée à une station de recharge Alfen ?

      Il n’est pas possible d’installer une antenne externe. Cela nécessite un changement physique dans la borne de recharge. Cela annulera la garantie du produit.

       

      Si la qualité du réseau sur site est insuffisante, nous vous recommandons d’installer un amplificateur de signal (2G).

      Pour connaître les différentes possibilités à un certain endroit, vous pouvez soumettre un ticket «Demande d’information» via le portail de service Alfen

      Une antenne externe peut-elle être reliée à une station de recharge Alfen ?

      Il n’est pas possible d’installer une antenne externe. Cela nécessite un changement physique dans la borne de recharge. Cela annulera la garantie du produit.

       

      Si la qualité du réseau sur site est insuffisante, nous vous recommandons d’installer un amplificateur de signal (2G).

      Pour connaître les différentes possibilités à un certain endroit, vous pouvez soumettre un ticket «Demande d’information» via le portail de service Alfen

      Que dois-je faire si une borne de recharge n’est pas visible dans ACE Service Installer ?

      Si vous ne trouvez pas de borne de recharge dans ACE Service Installer, la connexion réseau entre votre ordinateur et la station de recharge ne fonctionne pas correctement.

      Veuillez noter que la carte Ethernet de votre ordinateur portable doit être dans la même plage que l’adresse IP de la borne de recharge (par défaut 169.254.x.x). S’il vous plaît vérifiez ce qui suit:

      • Le câble Ethernet est-il en bon état ? Vous pouvez utiliser un testeur de câble Ethernet pour vérifier l’état de votre câble.
      • Votre carte réseau Ethernet est-elle configuré pour obtenir automatiquement une adresse IP ?Faites un Clic droit sur votre carte réseau dans votre ‘Centre Réseau et Partage Windows’ et accédez à ses propriétés. Dans la liste des protocoles Internet, sélectionnez 'Version 4 (TCP/IPv4)' et allez sur 'Propriétés'. Assurez-vous que l’option 'Obtenir une adresse IP automatiquement' est sélectionnée. De cette façon, l’adresse IP de la carte réseau de votre ordinateur portable sera automatiquement dans la même plage que l’adresse IP de la borne de recharge via le serveur DHCP.
      • La borne de recharge est réglée sur une adresse IP fixe et vous ne pouvez pas voir de quelle IP il s’agit ? Nous vous recommandons toujours d’étiqueter l’adresse IP si vous définissez la borne de recharge vers une adresse IP fixe. Utilisez une application de scanner réseau (comme le scanner IP avancé) pour rechercher la borne de recharge. Si vous êtes dans un grand réseau et avez besoin de l’adresse MAC, demandez au rapport FAT de la borne de recharge au service Sales Support (ace.salessupport@alfen.com).
      • Le pare-feu Windows Defender bloque-t-il l’accès à la borne de recharge ? Il est possible que le pare-feu Windows Defender bloque la détection automatique du chargement des lecteurs. Assurez-vous que tout le trafic entrant et sortant est autorisé pour le programme d’installation du service ACE. Ouvrez le pare-feu Windows Defender, allez sur ' Paramètres avancés' et assurez-vous que les connexions (entrante/sortante) pour ACE Service Installer sont autorisées.

      Un autre pare-feu bloque-t-il l’accès à la borne de recharge? Autorisez l’accès ou désactiver le pare-feu. Pour plus d’assistance, veuillez contacter votre administrateur informatique.

      Quelle section le câble d’alimentation devrait-il avoir s’il fait plus de 50 mètres de long ?

      Pour obtenir des conseils d’installation, veuillez consulter le manuel d’installation du produit en question. Vous le trouverez dans la section téléchargement sur le site Web d’Alfen.

       

      Remarque !

      Votre installation doit être conforme aux normes et règlements du pays où la borne de recharge sera réalisée. Par conséquent, suivez toujours les directives d’installation les plus récentes du pays en question.

      Que dois-je prendre en compte lors de l'installation d'une borne de recharge sur un réseau informatique ou net sans «zéro»?

      Les bornes de recharge Alfen prennent en charge le réseau en régime IT et sans neutre.

       

      La recharge des véhicules électriques nécessite les niveaux de tension corrects entre les phases (lignes électriques) et le conducteur neutre. Les véhicules ont besoin d’une tension de 230 V par phase, ce qui signifie que le scénario suivant doit être présent :

      VL1-N = 230V

      VL2-N = 230V

      VL3-N = 230V

      VPE-N = 0V

       

      En régime TT ou TN, ces tensions doivent s’appliquer. La station de recharge peut surveiller la qualité de votre alimentation en électricité à l’aide de l’option de configuration 'StrictPEMeasurementEnabled'. Lorsqu’elle est activée, la qualité de la connexion au sol est surveillée. Par défaut, cette option est désactivée pour permettre l’installation dans une grille sans conducteur neutre.

       

      Dans le cas d’un régime IT et sans neutre, les conditions ci-dessus ne peuvent pas être remplies.  L’une des phases doit ensuite être utilisée comme alternative à la ligne neutre. Dans ce cas, la charge en trois phases n’est plus possible.

       

      Remarque!

      La tension de phase à phase ne peut pas être de 400V si l’une des phases est reliée à la connexion neutre de la borne de recharge. Il en résulte une erreur de surtension.

       

      Quelle phase peut être utilisée  comme alternative à la ligne neutre dans le meilleur des cas ?

      Examinez d’abord si la tension entre la phase L1, L2 ou L3 et le conducteur de terre (PE) est d’environ 0VAC. C’est le meilleur scénario pour recharger la plupart des véhicules. ainsi..:

      (L1-PE) ≈ 0V, or

      (L2-PE) ≈ 0V, or

      (L3-PE) ≈ 0V

      Dans ce scénario, vous trouverez un conducteur neutre. Si les tensions mesurées sont encore de 230V, vous pouvez utiliser cette solution.

       

      Quelle phase dois-je utiliser si je ne trouve pas 0V ?

      Ensuite, en principe, vous pouvez sélectionner n’importe quelle phase pour vous connecter au terminal N de la station de recharge. Nous recommandons également ce qui suit :

      • Eve Single; utiliser L3 pour se connecter au terminal N de la station de recharge.
      • Eve Double; utiliser L2 pour relier le terminal N de la station de recharge.

      Le paramètre de configuration 'StrictPEMeasurementEnabled' doit alors toujours rester sur 'False'.

       

      Remarque!

      Les bornes de recharge Alfen fonctionnent sur des réseaux sans neutre, mais lors de la charge, vous êtes toujours dépendant du véhicule. Tous les véhicules ne prennent pas en charge ce type de réseau. Si un véhicule refuse de charger, veuillez consulter le manuel du véhicule.

      Dans quelle situation dois-je appliquer un piquet de terre lors de l’installation d’une borne de recharge Alfen?

      Un piquet de terre n’est pas nécessaire dans la plupart des situations.

      Surtout dans les bornes de recharge publiques d'un système TT, un piquet de terre doit être installé. La préférence est ici de maintenir la valeur en dessous de 100 Ohm. Le but du piquet de terre est d'effectuer une mise à la terre locale et d'augmenter la sécurité de l'installation.

      La rotation de phase a-t-elle été appliquée dans les bornes de recharge d’Alfen et comment affecte-t-elle l’installation ?

      Dans les bornes de recharge à 2 prises, la rotation de phase est appliquée dans la prise gauche (prise 1). Les 1ère et 3ème phases sont commutées dans le circuit. Lorsqu’un véhicule monophasé est chargé sur la prise gauche (prise 1), la puissance réelle de la 3ème phase est réduite. Aucune rotation de phase ne s’applique à la prise droite (prise 2).

       

      Remarque!

      Lorsque des phases du câble d'alimentation électrique sont torsadées par rapport à l'installation, cela affecte également celle-ci.

      Est-il possible d’être qualifié comme installateur pour l’installation de produits Alfen ?

      L’installation, la mise en service et l’entretien des bornes de recharge Alfen ne peuvent être effectuées que par un électricien qualifié. Ce technicien qualifié doit répondre au moins aux exigences suivantes :

      • Connaissance des règles générales et spécifiques pour la sécurité et la prévention des accidents.
      • Connaissance des normes et règlements adéquat en matière d’électricité.
      • Avoir la capacité d’identifier les risques et d’éviter les dangers possibles.
      • Avoir pris note des instructions d’installation et d’exploitation.
      • Conforme aux normes européennes d’installation appropriées pour le travail sur les installations basse tension (EN 50110-1 et EN 50110-2).
      • Conforme aux normes d’installation des équipements à basse tension dans le pays concerné (aux Pays-Bas, par exemple, NEN1010 et NEN3140) (en France, NF C 15-100 et NF C 18-510).

       

      Pour vous assurer que vous, en tant qu’électricien qualifié, avez les bonnes connaissances pour installer et configurer correctement les bornes de recharge Alfen, nous vous recommandons de suivre le cours de formation « Installation » Alfen. Vous trouverez des informations sur la formation et les possibilités de s’inscrire sur le site Internet d’Alfen.

       

      Alfen travaille également sur un programme de formation pour les « installateurs privilégiés ». De plus amples renseignements seront disponibles fin 2020.

      Comment puis-je vérifier si le boîtier du compteur sur place convient pour l'installation d'une borne de recharge spécifique ?

      Il est important de faire une bonne étude du lieu avant d'installer une borne de recharge.

      La capacité (en ampères) de la connexion et la valeur du courant encore disponible pour la borne de recharge doivent être soigneusement examinées.

      Lorsque la capacité n'est pas suffisante en permanence, il est souvent conseillé d'appliquer l'équilibrage actif de la charge.

      L'installation doit être conforme aux lois et règlements locaux. Faites attention, par exemple, aux exigences en matière de sélectivité.

       

  • Ordering and features

      Comment commander des licences de fonctionnalités supplémentaires pour une borne de recharge ?

      Il est possible d’ajouter/ de débloquer des fonctionnalités supplémentaires (telles que l'équilibrage actif de la charge) d’une borne de recharge avec le logiciel de la borne de recharge. Des codes de licence sont nécessaires à cet effet.
       Les codes de licence sont générés pour chaque borne de recharge et peuvent être commandés sur notre boutique en ligne ou à l’adresse cporders@alfen.com.

       

      Pour pouvoir créer un code de licence, nous avons besoin des informations suivantes :

      1. L’ID ou le numéro d’objet de la borne de recharge.
      2. Les fonctionnalités que vous souhaitez acheter (mentionnez si possible le numéro d'article).
      3. L’adresse e-mail à laquelle le code de licence peut être envoyé.

       

      Nous nous efforçons de vous envoyer les codes de licence dans les deux jours ouvrables. Malheureusement, il n'est pas possible d'envoyer des codes de licence en urgence.

       

      Vous n'êtes pas un client direct ou un revendeur d'Alfen ? Nous vous invitons à contacter votre revendeur ou fournisseur. Ils peuvent demander un code de licence en votre nom.

      Comment commander des pièces de rechange ?

      Il est possible de commander des composants individuels (tels que le boîtier) pour les bornes de recharge d'Alfen.

      Si vous souhaitez commander des pièces de rechange, vous pouvez envoyer une commande à cporders@alfen.com.

       

      Pour connaître la disponibilité de pièces spécifiques, contactez votre responsable de compte Alfen.

      Puis-je modifier une commande déjà passée ?

      Malheureusement, une commande déjà passée ne peut plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons par conséquent à bien vérifier votre commande avant de l'envoyer à Alfen.


      Vous souhaitez modifier l'adresse ou les données de contact d'une commande ?

      Envoyez un message à cporders@alfen.com. Indiquez le numéro de commande, l'ancienne et la nouvelle adresse (ou les données de contact à modifier).

       

      Nous pouvons modifier ces informations jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date d'expédition de votre commande.

      Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous appeler au 0031 36 54 93 402 du lundi au vendredi, de 8h30 et 17h00.

      Puis-je augmenter la puissance maximale (en kW) d'une borne de recharge ?

      Il est possible d'augmenter L’intensité maximale (en A) de 16 A à 32 A.

      Une borne de charge monophasée peut alors passer de 3,7 kW à 7,4 kW. Une borne de charge triphasée peut passer de 11k W à 22 kW.

      Il s'agit d'une fonctionnalité supplémentaire payante.

       

      Vous pouvez obtenir cette fonctionnalité comme suit :

      1. Demandez un code de licence 32 A (voir « Comment commander des licences de fonctionnalités supplémentaires pour une borne de recharge ? »).).
      2. Veillez à ce que le code de licence soit ajouté en ligne par l’intermédiaire du back-office ou localement avec l’ACE Service Installer (voir « Comment activer une fonctionnalité achetée (licence) sur la borne de recharge ? »).).
      3. Réglez le « StationMaxCurrent » et le « ConnectorMaxCurrent » sur 32 A par l’intermédiaire du back-office ou de l’ACE Service Installer.


      Attention !

      Il n'est pas possible de transformer une borne de recharge monophasée en une borne de recharge triphasée. Vous pouvez modifier l'ampérage avec le logiciel d'une borne de recharge, mais pas le nombre de phases.

      Quel est le délai de livraison de ma commande ?

      Alfen s'efforce de maintenir un délai de livraison de 7 jours ouvrables. La mobilité électrique étant très populaire, les délais de livraison peuvent varier temporairement. La date d'expédition de votre commande est mentionnée sur la confirmation de commande.

      Pour toute question concernant les délais de livraison les plus récents, vous pouvez contacter le service de support commercial à l’adresse ace.salessupport@alfen.com ou au 0031 36 54 93 402 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00).

      Comment puis-je contacter l’un des directeurs commerciaux de l’équipement de recharge Alfen ?

      Vous pouvez soumettre une demande de contact pour les directeurs commerciaux via ace.salessupport@alfen.com ou 31365493402. Vos coordonnées seront ensuite enregistrées et l’un des directeurs communiquera avec vous pour un rendez-vous de suivi.

      Comment puis-je savoir quand la station de recharge que j’ai renvoyée à l’usine pour réparation (back-to-base) sera retournée ?

      La procédure suivante s'applique lorsque vous envoyez une borne de recharge à l'usine d'Alfen pour réparation : 

      • Vous recevrez un message lorsque la borne de recharge sera reçue par Alfen.
      • Après l'enregistrement de la borne de recharge, une estimation des coûts éventuels de la réparation sera faite. Ceci s'applique lorsque la période de garantie de la borne de recharge a expiré ou lorsqu'une réparation est hors garantie. 
      • Une fois que vous avez accepté les coûts éventuels, nous nous efforçons de faire réparer la borne de recharge dans un délai de 5 jours ouvrables.
      • Après réparation, la borne de recharge vous sera retournée. Vous recevrez un e-mail du transporteur vous proposant une date et un horaire de livraison de votre le chargeur réparé. Merci de confirmer ou d’infirmer ce rendez-vous directement auprès du transporteur en répondant à ce même mail.

      Quel est l’état de ma commande ?

      Vous pouvez suivre le statut de votre commande via la boutique en ligne. Ici, vous pouvez suivre les différentes étapes du processus de commande.

      Si la commande n’a pas été passée par la boutique en ligne, vous pouvez envoyer un e-mail à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez ensuite informé par nos collègues du statut de votre commande.

      Pouvez-vous m’informer sur les possibilités de devenir revendeur de bornes de recharge Alfen ?

      Si vous souhaitez devenir revendeur de bornes de recharge Alfen, vous pouvez soumettre une demande de contact auprès des directeurs commerciaux via ace.salessupport@alfen.com  ou 31365493402. Votre Directeur commercial vous contactera ensuite pour un rendez-vous de suivi.

      Quels sont les prix des différents produits Alfen ?

      Selon que vous agissez en tant que revendeur ou utilisateur final, vous pouvez trouver différents canaux pour cela.

       

      Revendeur:

      Pour toutes vos questions sur les prix et les spécifications de nos produits, nous vous conseillons de contacter votre directeur commercial Alfen.

       

      Utilisateur final :

      Pour une installation complète personnalisée en ou en exclusivité, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs.

      Un aperçu des différentes parties pouvant fournir une borne de recharge Alfen est disponible sur le site Alfen .

       

      Si vous avez d’autres questions concernant une borne de recharge Alfen ou des services supplémentaires, veuillez contacter Sales Support via ace.salessupport@alfen.com  ou au numéro 31 36 54 93 402.

      Où puis-je poser une question sur la facturation d’une intervention de service ?

      Si vous avez une question au sujet d’une facture pour une intervention de service, veuillez envoyer un e-mail à ace.serviceinvoicing@alfen.com.

      Nous répondrons à votre question au plus vite.

      Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.

      Où puis-je poser une question sur la facture d’une commande ?

      Si vous avez une question au sujet d’une facture pour une commande, s’il vous plaît envoyer un e-mail à Ar-ace@alfen.com.

      Nous répondrons à votre question au plus vite

      Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.

      Puis-je faire échanger le câble fixe d’une borne de recharge (p. ex. de 5 mètres à 8 mètres) ?

      Vous pouvez échanger le câble fixe sur une borne de recharge. Par exemple, afin qu’un véhicule puisse être garé à une plus grande distance de la borne de recharge.

      Il est possible de faire remplacer le câble fixe par Alfen.

       

      Pour ce faire, vous pouvez soumettre un ticket «Demande de changement» via le portail de service d’Alfen.

      Spécifier le type de câble que vous voulez.

       

      Les coûts dépendent du type de câble à remplacer et du temps que le technicien travaillera sur le remplacement.

      Comment puis-je demander un compte pour le webshop Alfen ?

      Vous pouvez demander un compte pour la boutique en ligne Alfen en envoyant un e-mail à ace.salessupport@alfen.com.

      Le compte sera créé au plus vite, après quoi vous serez informé par e-mail.

      Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.

      Comment puis-je passer une commande dans le webshop Alfen ?

      « Comment passer une commande dans la boutique en ligne Alfen » est décrit dans le manuel 'ACE Web Shop Instructions'.

      Ce manuel peut être trouvé sur le site Alfen, sous la rubrique «Points de charge EV».

       

      Remarque!

      La boutique en ligne (et donc également ce manuel) n’est accessible qu’aux revendeurs.

      En tant qu’utilisateur final, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs.

      Un aperçu des différentes parties qui peuvent vous fournir une borne de recharge Alfen peut également disponible sur le site Alfen.

      Quelle est la différence entre un Eve Double Pro-line avec câble d'alimentation simple et double?

      La différence entre un EVE Double Pro-line avec 1 ou 2 câbles d’alimentation peut être décrite comme suit :

       

      • Avec un seul câble d’alimentation, la borne de recharge peut être alimentée jusqu’à un maximum de 22kW (3x32A). L’option «Standard Load Balancing » permet de charger sur 1 prise 22kW jusqu’à ce qu’un deuxième véhicule doive être chargé. Ensuite, le courant sera distribué. Sans l’option 'Standard Load Balancing' la charge sera distribuée et 11kW seront fournis par prise.
      • Avec deux câbles d’alimentation, la borne de recharge peut être alimentée jusqu’à 2x22kW (3x64A). Il est important de réaliser qu’une telle borne de recharge doit être sécurisée dans l’installation avec deux disjoncteurs 3x32A.

      Est-il possible d’ajuster la couleur et le design d’une borne lors de la commande ?

      Il est possible d’ajuster la couleur du capot du chargeur lors de la commande.

      Toutefois, pour les couleurs qui ne sont pas standard en stock, le délai de livraison de la commande sera prolongé de 10 jours ouvrables. Il est important de mentionner la couleur RAL spécifique que vous voulez lors de la commande.

      Si vous souhaitez avoir votre propre design, vous pouvez nous faire connaître vos souhaits via CPorders@alfen.com.

       

      Si vous passez une commande via la boutique en ligne, vous pouvez ajouter vos souhaits dans le champ de mémo à la fin de la commande.

      Puis-je recevoir un devis avant de passer une commande dans le webshop Alfen ?

      Alfen travaille avec des accords de prix standard et aucune offre distincte n’est faite.

      Vous pouvez trouver vos prix, y compris les remises dans votre compte, dans la boutique en ligne.

      Si vous avez besoin de conseil pour faire la bonne configuration, vous pouvez contacter Sales Support via ace.salessupport@alfen.com.

      Si vous avez des questions concernant les prix et/ou les remises, nous vous conseillons de contacter votre directeur commercial Alfen.

       

      Remarque!

      La boutique en ligne n’est accessible qu’aux revendeurs.

      En tant qu’utilisateur final, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs.

      Un aperçu des différentes parties qui peuvent vous fournir une borne de recharge Alfen est également disponible sur le site Web d'Alfen.

      Comment annuler un abonnement ICU Connect ?

      Si vous souhaitez passer à un autre fournisseur de back-office, ou si vous n’utilisez plus votre borne de recharge, vous pouvez annuler votre abonnement ICU Connect.

      Vous pouvez le faire en créant un ticket «Demande de changement» via le portail de service Alfen.

       

      Veuillez indiquer ce qui suit :

      1. Pour quelle borne de recharge l’abonnement doit être résilié.
      2. A partir de quelle date vous souhaitez mettre fin à l’abonnement.

       

      Vous recevrez une confirmation dans le ticket lorsque l’abonnement sera annulé.

  • Product Information

      La société Alfen propose-t-elle des formations pour les bornes de recharge ?

      Oui, Alfen propose des formations pour en savoir plus sur les bornes de recharge et leur installation. Pour plus d’informations et pour vous inscrire, consultez le site Web d’Alfen..

       

      À partir de septembre 2020, un nouveau programme de formation sera proposé, avec des formations spécifiques pour les groupes cibles suivants : revendeurs, chargés de projet, installateurs et techniciens SAV.

      Suivez les informations sur le site Web pour en savoir plus sur ce nouveau programme.

      Ai-je toujours besoin d'une carte de recharge pour commencer à charger ?

      Il n'est pas toujours nécessaire d’avoir une carte de recharge (RFID) pour démarrer la recharge.

      La recharge peut également être démarrée des manières suivantes :

      • Démarrage automatique à l’insertion du câble dans la voiture (autorisation Plug & Play). Pour plus d’informations, voir : « Comment convertir une borne de recharge en une autorisation Plug & Charge ? ».
      • Démarrage à distance (remote) par l’intermédiaire du back-office. Pratiquement chaque back-office a la possibilité de démarrer ou d'arrêter une transaction à distance. Contactez le fournisseur de votre back-office pour en savoir plus.
      • Avec une application mobile.
         Certains exploitants de bornes de recharge (comme Fastned ou Allego) offrent une application qui permet de démarrer la recharge. Ces applications sont uniquement disponibles pour des bornes de recharge publiques.

       

      Quand la fonctionnalité RFID est activée sur une borne de recharge (soit toutes les bornes de recharge commandées sans Plug & Charge), une carte de recharge est nécessaire pour commencer à recharger localement. Il est alors possible d’autoriser certaines cartes et de refuser d'autres. Voir également à ce sujet : « Comment ajouter une carte de recharge supplémentaire à la borne de recharge ? ».

      Comment rester informé des futures mises à jour du firmware ?

      Les informations sur les dernières mises à jour du firmware sont envoyées par e-mail aux personnes intéressées. Si vous souhaitez être tenu informé, veuillez envoyer un message à ace.salessupport@alfen.com. Vous serez alors ajouté à la liste de diffusion.

       

      Attention !

      Le firmware est identique pour tous les modèles Alfen.

      Vous pouvez donc ajouter un nouveau firmware à n’importe quelle borne de recharge, quel que soit le type de borne.

      Où trouver des informations détaillées sur les différents produits ?

      Des informations plus détaillées sur chaque produit spécifique figurent dans les différents manuels d’utilisation. Ceux-ci sont également disponible sur le site Web d’Alfen..

      Qu’est-ce que les codes de licence et pour quoi en ai-je besoin ?

      Les codes de licence sont des codes uniques qui permettent d’activer des fonctionnalités spécifiques sur votre borne de recharge.

      Les codes sont basés sur une certaine configuration de fonctionnalités  et sont uniques pour chaque borne de recharge.

       

      Vous pouvez demander un code de licence pour une borne de recharge dont vous souhaitez libérer certaines fonctionnalités supplémentaires que vous n’aviez pas commandées initialement.

      Les fonctionnalités suivantes peuvent ainsi être achetées :

      • Déverrouillage de l’authentification RFID
      • Équilibrage actif de la charge (P1 ou Modbus)
      • Smart Charging Network (Réseau de Recharge Intelligent)
      • Logo personnalisé à l’écran
      • Mise à niveau de 16 A à 32 A

       

      Vous voulez demander un code de licence ? Contactez votre revendeur. Sous « Comment commander des licences de fonctionnalités supplémentaires pour une borne de recharge ? », vous trouverez des informations sur la façon de commander des codes de licence.


      Attention !

      Les codes de licence ne conviennent pas toujours aux bornes de recharge fabriquées avant 2018. Si vous voulez savoir si un code de licence peut être utilisé pour votre borne de recharge, contactez le service de support commercial à l’adresse ace.salessupport@alfen.com ou au 0031 36 54 93 402 (les jours ouvrables entre 8h30 et 17h00).

      Quelles sont les versions de l'OCPP prises en charge par Alfen ?

      Les bornes de recharge Alfen peuvent être connectées à un back-office au moyen d'OCPP.

      Les versions OCPP suivantes sont prises en charge sur la base du format d'échange de données/fichiers JavaScript Object Notation (JSON) :

      • OCPP1.5 JSON
      • OCPP1.6 JSON

       

      Alfen travaille également à l’implémentation d'OCPP2.0 JSON.

      Cette version est déjà prise en charge dans certains scénarios et sera déployée prochainement.

       

      Si vous avez des questions complémentaires à ce sujet, vous pouvez soumettre un ticket « Demande d'information » sur support.alfen.com.

      Quelles sont les langues disponibles à l'écran des bornes de recharge ?

      Alfen offre actuellement les langues suivantes à l’écran des bornes de recharge Eve Single et Eve Double :

      • Néerlandais (nl_NL)
      • Allemand (de_DE)
      • Espagnol (es_ES)
      • Italien (it_IT)
      • Suédois (sv_SE)
      • Anglais (en_GB)
      • Français (fr_FR)
      • Portugais (pt_PT)
      • Norvégien (nn_NO)
      • Finnois (fi_FI)
         

      La langue affichée peut être modifiée localement avec l’ACE Service Installer ou à distance par l’intermédiaire du back-office.

      Dans la liste ci-dessus, la valeur pour la « Valeur de la clé de configuration OCPP » est indiquée entre parenthèses. Celle-ci doit être saisie dans le back-office.
      Pour les informations les plus récentes, nous vous renvoyons au manuel d'installation. Les manuels sont disponibles sur le site Web d’Alfen..

      Y a-t-il une protection contre les fuites à la terre dans la borne de recharge ?

      Toutes les bornes de recharge d'Alfen disposent d’une détection DC 6 mA. En outre, la présence d’un interrupteur différentiel et d’une protection contre les surintensités (sous la forme d'un disjoncteur automatique (MCB) ou de fusibles) est obligatoire.

       

      La protection contre les fuites à la terre suivante est intégrée d’origine dans les bornes de recharge :

      • L’Eve Double dispose de 2 interrupteurs differentiels de type B.
      • L’Eve Single ne dispose pas d’interrupteur différentiel. L’interrupteur différentiel et le disjoncteur/les fusibles d'une borne de recharge Eve Single peuvent être combinés par l’installation d’un dispositif différentiel automatique.


      Consultez toujours le manuel de votre produit pour connaître les exigences d'installation. Ces manuels sont disponibles sur le site Web d’Alfen..

      Y a-t-il une protection contre les surintensités dans la borne de recharge ?

      Cela dépend du type de borne de recharge :

      • Dans le cas d'une TWIN, un dispositif de protection contre les surintensités est toujours inclus dans la borne de recharge.
      • Les bornes Eve Single et Eve Double n'ont pas de protection interne contre les surintensités.

      Une protection contre les surintensités doit donc toujours être incluse dans l'installation d’une borne Eve Single ou Eve Double. Le type de protection contre les surintensités à utiliser figure dans le manuel de votre produit. Ces manuels sont disponibles sur le site Web d’Alfen..

      Puis-je utiliser l’électricité produite à partir de panneaux solaires pour charger un véhicule avec une borne de recharge Alfen ?

      Il est possible d’utiliser l’énergie produite à partir de panneaux solaires pour recharger votre véhicule.

      Dans la plupart des cas, vous aurez besoin d’un équilibrage de charge active et d’un compteur d’énergie externe, par exemple un compteur intelligent. La borne de recharge peut ensuite ajuster le courant de charge en fonction des données sur le courant disponible.

      Pour tous les scénarios et applications possibles, consultez le document Smart Charging Manual, qui est disponible sur le site Alfen, sous 'EV Charge Points'.

      Combien de temps les logs sont stockés localement dans une borne de recharge ?

      Pour obtenir des informations à jour et spécifiques aux produits, veuillez consulter le Manuel de produit de la borne de recharge sur le site Web d’Alfen, sous la rubrique « Points de charge EV ». Le chapitre « Mémoire disponible » contient les informations les plus à jour à ce sujet.

      En moyenne, les logs (diagnostic) de la borne de recharge peuvent être stockés pendant plusieurs semaines (environ 45 000 lignes).

      Dans la base de données des transactions, environ 1500 transactions (d’une durée moyenne de 4 heures, avec des évaluations de compteurs toutes les 15 minutes) peuvent être stockées.

      Pour vous assurer que les logs soient disponibles pour le Service Desk Alfen, nous vous demandons de sauvegarder les logs de la borne peu de temps après qu’un dysfonctionnement se produit dans la borne de recharge. Vous pouvez ensuite l’envoyer lors de la création d’un ticket de service.

      Combien de cartes de recharge peuvent être stockées dans la liste blanche d’une borne de recharge ?

      Un grand nombre de cartes de recharge peuvent être stockées dans la liste blanche de la borne de recharge. La distinction suivante peut être faite:

      • Cartes de charge dans la liste locale (via le back office): Environ 800 cartes de recharge
      • Cartes de recharge dans la liste blanche locale : Environ 1200 cartes de recharge (stockées localement).

      Selon quelles normes les produits Alfen sont-ils certifiés?

      Pour obtenir des informations à jour et spécifiques aux produits, veuillez consulter le Manuel produit de la borne de recharge en question sur le site Web d’Alfen, sous la rubrique « Points de charge EV ».

      En vertu du chapitre "Déclaration de conformité" vous trouverez les températures auxquelles le produit fonctionne.

       

      Les bornes de recharge Alfen se conforment aux dispositions des directives européennes suivantes:

      - Directive basse tension 2014/35/EU

      - Directive CEM 2014/30/EU

       

      Et les normes suivantes :

      • IEC 61851-1 ed. 3 (2017) - Charge conductrice des véhicules électriques - Exigences générales, mises en œuvre au niveau national sous :
      • AT: ÖVE/EN 61851-1
      • BE: NBN AND 61851-1
      • THE: DIN AND 61851-1
      • FIN: SFS-EN 61851-1
      • FR: NF-AND 61851-1
      • EN: NEN-EN-IEC 61851-1
      • NO: NECK AND 61851-1
      • UK: BS-AND 61851-1

       

      Pour valider cela, les produits sont marqués du sigle CE officiel.

      À quelles températures une borne de recharge est-elle opérationnelle ?

      Pour obtenir des informations à jour et spécifiques aux produits, veuillez consulter le Manuel produit de la borne de recharge en question sur le site Web d’Alfen, sous la rubrique « Points de charge EV ».

      Dans le chapitre « Conditions d’utilisation », les températures auxquelles le produit opère sont indiquées.

       

      En général, une borne de recharge est opérationnelle si la température ambiante est supérieure à -25 °C ou inférieure à 40 °C.

       

      Les températures mentionnées sont les températures ambiantes pour le produit en fonction de la couleur standard du boîtier : RAL9016. D’autres couleurs (plus foncées) peuvent nuire à la température de fonctionnement du produit.

       

      Lorsque le produit est exposé à des températures plus basses ou plus élevées, le fonctionnement continu à pleine puissance ne peut être garanti. En cas de températures élevées, la borne de recharge réduira automatiquement et progressivement le courant de charge.

      Cela stabilisera la température interne et réduira les risques de suspension inattendue d'une transaction.

       

      Remarque!

      L’exposition du produit aux éléments entraînera un vieillissement progressif du matériau et peut entraîner une décoloration du produit. Par conséquent, dans la mesure du possible, placez le produit dans un endroit abrité pour optimiser la durée de vie des matériaux.

      Quelle quantité d’énergie consomme une borne de recharge en mode veille ?

      Pour obtenir des informations à jour et spécifiques aux produits, veuillez consulter le Manuel produit de la borne de recharge en question sur le site Web d’Alfen, sous la rubrique « Points de charge EV ».

      Dans le chapitre "Conditions d’exploitation", vous trouverez la consommation en veille de la borne de recharge en question.

       

      La consommation en veille des bornes de recharge Alfen est la suivante :

      • Eve Single S-line: approx. 3.5 - 3.8 W
      • Eve Single Pro-line: approx. 3.9 - 4.1 W
      • Eve Double Pro-line: approx. 9 – 12 W
      • Twin: approx. 9 – 12 W

      Que signifie exactement la fonctionnalité "Plug & Charge" ?

      Avec l'autorisation Plug & Charge, la borne de recharge démarre automatiquement la transaction dès qu'un véhicule est connecté à la borne de recharge au moyen d'un câble de recharge. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de présenter une carte de recharge à chaque fois pour commencer ou arrêter le chargement.

      Cela peut être utile pour un usage privé, car le résident est souvent le seul à utiliser la borne de recharge. Avec Plug & Charge, moins d'actions sont nécessaires, ce qui rend le chargement plus facile et plus rapide.

      Pour un usage semi-public dans un parc d'affaires, par exemple, cette fonctionnalité peut être appliquée pour permettre à tous les employés et visiteurs de recharger facilement sans utiliser de carte de recharge.

      L'une des propriétés de Plug & Charge est que le chargement démarre toujours, quel que soit le véhicule connecté à la station de chargement. Il n'est donc pas possible de donner accès à certaines personnes/véhicules et pas à d'autres. Il n'est pas non plus possible de savoir qui a chargé à quel moment, car toutes les sessions de chargement sont enregistrées sous le même "Plug & Charge Identifier".

      Lorsqu'il est possible, avec l'autorisation RFID, d'envoyer à différents utilisateurs une facture basée sur l'identifiant de la carte de recharge utilisée, avec l'autorisation Plug & Charge, il n'est donc pas possible de les facturer.

      Pour savoir comment régler une station de recharge sur Plug & Charge, consultez la rubrique "Comment configurer une borne de recharge avec autorisation Plug & Charge".

      Où puis-je trouver les informations nécessaires pour connecter un EMS à une borne de recharge Alfen ?

      Les bornes de recharge d'Alfen peuvent être connectées à un EMS (Energy Management System) au moyen de Modbus TCP/IP. La plupart des fournisseurs de EMS disposent d'une documentation sur la manière de connecter une borne de recharge à leur EMS.

      Alfen a créé un manuel pour la connexion d'une station de recharge à un EMS en utilisant Modbus TCP/IP. Il s'agit du document "Modbus TCPIP Slave".

      Si vous souhaitez recevoir ce document, veuillez envoyer un e-mail à ace.salessupport@alfen.com.

      Nos collègues vous enverront alors le document.

  • Service

      Comment poser une question au service d'assistance d'Alfen ?

      Si la réponse à votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez soumettre un ticket de SAV à l’adresse support.alfen.com.

      Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

       

      Si vous souhaitez une réponse plus rapide ou que vous avez besoin d’un entretien spécifique, vous pouvez conclure un contrat de SAV auprès d'Alfen. Contactez à cet effet votre responsable de compte.

       

      Nous vous demandons, si possible, de joindre l’historique (diagnostic) de la borne de recharge. Cet historique doit de préférence couvrir une période d’environ 3 jours, mais en tout cas un laps de temps pendant lequel le problème s’est produit.

      Comment puis-je obtenir l’historique d’une borne de recharge ?

      Vous pouvez ajouter l'historique (diagnostic) d'une borne de recharge à votre ticket de SAV afin que notre service d'assistance technique puisse l'analyser.

      L’historique peut être obtenu de deux manières :

      1) Sur place avec l’ACE Service Installer.

      Utilisez à cet effet l’outil de configuration Service Installer Setup (pour plate-forme NG). Ce programme peut être téléchargé sur le site Web d’Alfen.

      Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte.

      1. Dans le Service Installer, ouvrez l’onglet « Historique ».
      2. Cliquez sur « Enregistrer le journal dans un fichier ».
      3. Choisissez la période dont vous souhaitez télécharger l’historique. Dans la plupart des cas, une période de 3 jours ou d’1 semaine suffit. Le principal est que le problème se soit produit dans cette période.

       

      2) À distance par l’intermédiaire du back-office

      1. Dans le back-office en question, demandez le diagnostic (au moyen d’une demande GetDiagnostics).
      2. Indiquez la date de début et de fin de la période souhaitée.
      3. La borne de recharge envoie un fichier .aes, que vous pouvez télécharger et ajouter au ticket de SAV.

      Ce fichier est crypté, mais peut être lu par Alfen.

      Comment renvoyer une borne de recharge pour réparation à l'usine d'Alfen (back-to-base) ?

      Si vous souhaitez renvoyer une borne de recharge à Alfen pour réparation, vous devez soumettre un ticket « Demande de garantie back-to-base » sur support.alfen.com.

      Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires et que la notification est envoyée, vous recevrez par e-mail les instructions pour le renvoi de votre borne de recharge.

       

      Les réparations à effectuer seront alors étudiées. Si la borne de recharge est sous garantie, les réparations seront effectuées gratuitement et la borne de recharge vous sera retournée après réparation.

       

      Si la garantie ne couvre pas la réparation ou n’en couvre qu’une partie, les coûts vous seront d'abord soumis pour approbation.

      Comment demander une assistance à distance et quels sont les préparatifs à prévoir ?

      L'assistance téléphonique à distance (remote support) a lieu sur rendez-vous et peut être demandée sur le portail de SAV.

      Vous pouvez faire une « Demande de SAV » sur support.alfen.com.

      Précisez sous « description » que vous demandez une assistance à distance et indiquez une date et quelques plages horaires.

       

      Pour une session d’assistance à distance, vous devez prévoir les préparatifs suivants :

      1. Veillez à avoir téléchargé la version la plus récente de l’ACE Service Installer depuis le site Web d’Alfen. Sous « Comment obtenir les données de connexion pour l'outil de configuration ACE Service Installer ? », vous trouverez des informations sur la façon de demander un compte. 
      2. Installez le programme Teamviewer et veillez à avoir créé un compte.
      3. Connectez-vous sur place à Internet (éventuellement par l’intermédiaire d’un point d’accès Wi-Fi).
      4. Reliez un câble Ethernet/RJ45 entre votre ordinateur portable et la borne de recharge.

      Une fois que vous avez pris les mesures ci-dessus, nous vous contacterons à la date convenue pour vous aider à résoudre le problème.

      Dans quels pays puis-je demander un rendez-vous avec un technicien SAV sur place par l’intermédiaire d’Alfen Service ?

      Alfen a des partenaires SAV dans les pays suivants :

      • Pays-Bas
      • Belgique
      • Luxembourg
      • Allemagne
      • Royaume-Uni
      • France
      • Italie
      • Espagne
      • Portugal
      • Norvège
      • Suède
      • Finlande
         

      Dans tous ces pays, un technicien SAV peut se rendre sur place pour réparer votre borne de recharge. Vous trouverez plus d’informations sur « Comment faire une demande pour un rendez-vous avec un technicien SAV sur place ? ».


      Dans les autres pays, la garantie générale back-to-base (retour de la borne de recharge à l’usine pour réparation) est applicable. Vous trouverez plus d’informations sous « Comment renvoyer une borne de recharge pour réparation à l'usine d'Alfen (back-to-base) ? ».


      Si vous souhaitez recevoir un technicien SAV sur place pour faire réparer votre borne de recharge, vous pouvez créer un ticket de SAV sur support.alfen.com.

      Quelles sont les conditions de garantie des bornes de recharge Alfen ?

      Alfen accorde une garantie standard de 2 ans sur tous ses équipements de recharge.
       

      Pour en savoir plus sur le SAV d’Alfen, consultez la « Brochure Alfen Care », que vous trouverez sur le site Web.

      Vous trouverez également les conditions générales de garantie sur le site Web..

      Comment transférer la gestion d'une borne de recharge d'une partie à une autre ?

      Pour prendre en charge la gestion de la borne de recharge, vous pouvez soumettre une demande à support.alfen.com via un ticket "Demande de service". Votre administrateur actuel doit accepter cela. Votre demande sera donc vérifiée auprès de l’administrateur actuel de la borne de recharge. Si l’administrateur actuel est d’accord, nous effectuerons le transfert. Après le transfert de l’administration, vous pouvez soumettre une demande de service.

      L’ID d’une borne de recharge a été modifié. Comment puis-je m’assurer que ce changement est également mis en œuvre à Alfen ?

      Il est possible que l’ID d’une borne de recharge soit modifié, par exemple parce que l’administrateur a changé.

       

      Si l’ID a été modifiée, veuillez le signaler à Alfen. Dans de nombreux cas, cet ID est utilisé à des fins de service et nous pouvons vous fournir un service plus rapide si toutes les informations sont à jour.

       

      Vous pouvez transmettre ces modifications par e-mail à ace.salessupport@alfen.com

      Veuillez fournir au moins les informations suivantes :

      1. Le numéro d’objet de la borne de recharge (commence généralement par ACE...).
      2. L’ancien ID de la borne de recharge.
      3. Le nouvel ID de la borne de recharge.

       

      Ce changement sera mis en œuvre dans quelques jours ouvrables. Vous recevrez alors une confirmation.

      Je ne peux pas me connecter à ACE Service Installer, quelle pourrait être la raison ?

      Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’installateur de service ACE, vérifiez les points suivants :

      • Avez-vous téléchargé le bon setup ACE Service Installer ? Vous avez besoin de la configuration d’ACE Service Installer pour la plate-forme NG. ICU Service Installer pour la plate-forme Advanced ne convient qu’aux anciennes bornes de recharge (avant mi-2017).
      • Avez-vous un compte valide pour ACE Service Installer ? Ce compte est distinct des autres comptes que vous avez chez Alfen, comme pour la boutique en ligne. Pour demander les informations de connexion correctes, voir "Comment puis-je obtenir des informations de connexion pour l’outil de configuration ACE Service Installer".
      • Etes-vous connecté à Internet lors de l’ouverture du logiciel ? Après le téléchargement et l’installation, l’installateur de service ACE effectue toujours une mise à jour avant qu’elle puisse être connectée. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous acceptez toutes les mises à jour proposées.
      • ACE Service Installer peut-il atteindre le « serveur de mise à jour » Alfen ? Si vous avez un accès limité à Internet, il est possible que le « serveur de mise à jour » Alfen ne soit pas accessible. Une solution consiste à créer une connexion Internet via le hotspot WiFi avec votre téléphone mobile.

      Quelle priorité puis-je choisir lors de la création d’un ticket de service ?

      Lors de la création d’un ticket de service, vous pouvez donner à la notification une certaine priorité.

      Vous pouvez choisir entre les options non-critiques, régulières et élevées.

      Selon la nature du dysfonctionnement, vous choisissez une certaine priorité. Vous pouvez utiliser les lignes directrices

      suivantes :

      Non-critique - Pas urgent, vous pouvez toujours charger à la borne de recharge, avec ou sans puissance de charge limitée. 

      Régulier - La borne de recharge ne peut plus être utilisée et la recharge ne peut plus avoir lieu. Cependant, il n’y a pas de situation dangereuse ou un câble bloqué.

      Haute - Il y a une situation dangereuse (comme les câbles exposés) ou un câble bloqué dans la borne de recharge qui empêche l’utilisateur de partir.

       

      Remarque!

      Les conséquences de la sélection d’une certaine priorité dépendent du contrat de service qui a été conclu. Par exemple, dans le cas de la priorité « élevée », un technicien peut être envoyé sur place dans les quelques heures, ce qui peut entraîner des coûts.

      Ces priorités ne sont importantes que si vous avez conclu certains accords avec Alfen au moyen d’un contrat de service. Pour les clients qui n’ont pas d’accords de service avec Alfen, tous les tickets sont traités avec la même priorité.

      Que puis-je faire pour entretenir une borne de recharge aussi bien que possible ?

      Nous recommandons que l’entretien préventif soit effectué sur les bornes de recharge publiques une fois par an. De cette façon, le fonctionnement optimal des bornes de recharge peut être garanti de façon permanente.

       

      Communiquez avec votre directeur commercial pour connaître les possibilités de contrats de service, y compris l’entretien préventif.

       

      En ce qui concerne le boîtier des produits Eve Single et Eve Double, nous recommandons ce qui suit :

      • Nettoyage annuel, à l’aide d’eau et d’un savon doux.
      • Ensuite, polir la borne de recharge avec de la cire, même type de produit utilisé pour les voitures.
      • Aucun agent de nettoyage agressif, nettoyeur haute pression, tampon à récurer ou similaire ne doit être utilisé.

       

      De cette façon, vous garderez la surface du boîtier de votre borne de recharge propre et présentable aussi longtemps que possible.

      Qui peut créer un ticket de service pour une borne de recharge auprès d’Alfen ?

      Avez-vous acheté la borne de recharge directement chez Alfen et est-elle sous votre contrôle ?

      Vous pouvez alors créer un ticket de service directement via le portail de service Alfen.

       

      Avez-vous acheté la borne de recharge par l’intermédiaire d’un revendeur Alfen et la gère-il pour vous ?

      Dans ce cas, nous vous demandons de poser votre question au revendeur en question. Si nécessaire, ils créeront un ticket de service à Alfen.

       

      Avez-vous acheté la borne de recharge par l’intermédiaire d’un revendeur Alfen, mais vous souhaitez en reprendre vous-même la gestion ?

      Dans ce cas, avant de pouvoir créer un ticket de service , vous devez d’abord avoir un accord écrit du revendeur. Ensuite, vous pouvez créer un ticket de service et demander à Alfen de prendre en charge l’administration.

      Voir "Comment puis-je transférer la gestion d’une borne de recharge d’une partie à une autre?

      Quelles informations dois-je ajouter lors de la création d’un ticket de service ?

      Afin de répondre à votre ticket de service aussi rapidement et efficacement que possible, il est important que vous fournissiez les informations correctes immédiatement à la soumission. Telles que :

      • Remplissez toutes les questions dans le portail de service aussi soigneusement que possible.
      • Dans le titre du ticket, entrez l’ID du point de charge et/ou le numéro d’objet tel qu’indiqué sur l’autocollant de la borne de recharge. De cette façon, nous savons quelle station de recharge est impliquée.
      • Ajoutez des informations pertinentes, telles que des codes d’erreur dans l’affichage ou le back office et/ou des photos claires de tout dommage.
      • Assurez-vous de donner une description claire du problème. Cela nous permet de rechercher une solution plus ciblée.
      • Le cas échéant, les coordonnées complètes du client final et les coordonnées du point de charge. Nous en avons besoin si la visite d’un technicien doit être programmée.
      • Si possible, ajoutez les logs (diagnostics) de la borne de recharge. De préférence pour une période d’environ 3 jours, mais en tout cas le délai dans lequel le problème rencontré s’est produit. Sous "Comment obtenir l’enregistrement d’une station de recharge" est décrit comment l’obtenir.

       

      Plus vous fournissez d'informations dans le ticket, plus nous pouvons vous proposer une solution rapidement et efficacement.

      Je vais créer un ticket de service pour Alfen pour la première fois. Quelles sont les informations nécessaires à Alfen pour cela ?

      Lors de la soumission d’un ticket via le portail de service d’Alfen, vous devez tenir compte des points suivants:

      • Assurez-vous d’avoir créé un compte sur support.alfen.com
      • Insérez dans le titre du ticket l’ID et/ou le numéro d’objet du point de charge tel qu’indiqué sur l’autocollant de la borne de recharge. De cette façon, nous savons quelle station de recharge est impliquée.
      • Assurez-vous que vous êtes l’administrateur de la borne de recharge, ou que vous créez le ticket sur ordre de l’administrateur. Il est possible que la direction soit toujours sous le contrôle d’une autre partie et qu’elle soit transférée. L’autorisation écrite de l’administrateur est requise pour cela.
      • Si vous êtes le nouvel administrateur, ajoutez TVA et données de facturation au ticket. Sans ces détails, nous ne serons pas en mesure de traiter un ticket.
      • Assurez-vous de donner une description claire du problème. Cela nous permettra de rechercher une solution plus ciblée.
      • Le cas échéant, les coordonnées complètes du client final et les détails de l’adresse du point de charge. Nous en avons besoin si la visite d’un technicien doit être programmée.
      • Si possible, ajoutez les logs (diagnostics) de la station de recharge. De préférence pour une période d’environ 3 jours, mais en tout cas le délai dans lequel le problème connu s’est produit. Sous "Comment obtenir l’enregistrement d’une station de recharge" est décrit comment l’obtenir.

       

      Plus vous fournissez d'informations dans le ticket, plus nous pouvons vous proposer une solution rapidement et efficacement.

  • Troubleshooting

      Que signifient les codes d'erreur à l'écran de la borne de recharge ?

      Si vous avez une borne de recharge avec un écran (affichage), des codes d'erreur peuvent s’afficher en cas de mauvaise manipulation ou d’un dysfonctionnement.

      La liste ci-dessous donne un aperçu actuel de tous les codes d'erreur (Firmware 4.7.1, mars 2020) et de leur signification.

      Attention !

      Des codes d'erreur peuvent changer ou être ajoutés lorsqu'un nouveau firmware est publié. Ces informations sont communiquées dans les notes de mise à jour du firmware.

      La liste la plus récente figure sur le site Web d’Alfen..

      Pourquoi une borne de recharge est-elle hors ligne dans le back-office ?

      Il est possible de voir dans le back-office si une borne de recharge est hors ligne. Généralement, la borne de recharge donne alors le message « hors ligne » ou « non connecté ».

      Il existe plusieurs causes possibles pour lesquelles une borne de recharge ne peut pas communiquer avec le back-office et se trouve donc hors ligne.

       

      Vérifiez d'abord si la borne de recharge a déjà communiqué avec le back-office.

      La borne de recharge n’a-t-elle pas encore été en ligne dans le back-office ?
      Contrôlez les points suivants :
       

      1. La borne de recharge a-t-elle été commandée avec une configuration back-office ? Vérifiez sur votre confirmation de commande que votre commande inclut bien la configuration back-office.
      2. La borne de recharge est-elle (correctement) connectée au back-office ? Vérifiez dans votre back-office ou auprès du fournisseur de votre back-office.
      3. Si la connexion se fait avec une carte SIM (GPRS) : Le signal (en dBm) à l'emplacement de la borne de recharge est-il suffisant ? Vous pouvez retrouver cette information dans l’historique de la borne de recharge. Si le signal est inférieur à -90 dBm, le signal est trop faible. Cette situation peut se présenter, par exemple, lorsqu'une borne de recharge se trouve dans un parking.
      4. Si la connexion se fait avec un réseau local (LAN) : La borne de recharge a-t-elle accès à Internet par l’intermédiaire du réseau local ? En d'autres mots, la borne de recharge n'est-elle pas bloquée par un pare-feu ?

       

      La borne de recharge a-t-elle déjà été en ligne avec le back-office ?
      Contrôlez les points suivants :
       

      1. La borne de recharge est-elle sous tension ? Veillez à ce que la borne de recharge soit (à nouveau) sous tension depuis l'installation (par exemple en enclenchant le disjoncteur dans Dans l’armoire électrique).
      2. Si la connexion se fait avec une carte SIM (GPRS) : Le signal (en dBm) à l'emplacement de la borne de recharge se trouve-t-il aux alentours de la valeur critique de -90 dBm ? La borne de recharge peut alors être parfois hors ligne. Consultez les informations sous « Quels sont les critères pour une connexion filaire ou une connexion par SIM (GPRS) de la borne de recharge ? » pour des recommandations sur la connexion à un back-office.
      3. Si la connexion se fait avec une carte SIM (GPRS) : L’antenne de la borne de recharge est-elle encore bien fixée ? Vérifiez en dévissant et ouvrant la borne de recharge.
      4. Si la connexion se fait avec un réseau local (LAN) : Le câble Ethernet reliant la borne de recharge au routeur est-il encore correctement branché et êtes-vous sûr qu'il n'est pas défectueux ?
      5. Si la connexion se fait avec un réseau local (LAN) : La borne de recharge a-t-elle accès à Internet par l’intermédiaire du réseau local ? Il est possible que l’exploitant du réseau ait modifié des paramètres, empêchant la borne de recharge d'accéder à Internet (p.ex. un pare-feu).
         

      Les causes ci-dessus sont-elles exclues et la borne de recharge est-elle toujours hors ligne ? Soumettez une « Demande de SAV » sur support.alfen.com.

      Pourquoi une session de recharge ne peut-elle être démarrée ?

      Une session de recharge commence quand un câble et un véhicule sont correctement connectés et que la transaction est autorisée par Plug & Charge ou RFID.

       

      Si une session de recharge ne démarre pas, vous pouvez vérifier les points suivants :

      1. Le câble de recharge est-il correctement branché ? Veillez à ce que le câble de recharge soit inséré correctement et à la bonne profondeur, tant du côté de la voiture que de la borne de recharge. Retirez le câble de recharge sur les deux côtés, réinsérez fermement les prises et essayez à nouveau de démarrer une session.
      2. La transaction est-elle démarrée avec un ID valide ? L'ID (carte de recharge, RFID ou ID Plug & Charge) doit être autorisé (valide) pour démarrer une session. Suivant la configuration de la borne de recharge, l'ID doit être valide localement ou au niveau du back-office. Voir « Comment ajouter une carte de recharge supplémentaire à la borne de recharge ? ».
      3. La borne de recharge est-elle disponible (n’a-t-elle pas un statut d’erreur) ? Vérifiez si un voyant rouge est allumé ou qu’un code d'erreur est affiché à l'écran. Voir « Que signifient les codes d'erreur à l'écran de la borne de recharge ? » pour les causes des différents codes d’erreur.
      4. Si la borne de recharge est connectée à un back-office : La borne de recharge est-elle « disponible » dans le back-office ? La borne de recharge peut par exemple être réservée ou réglée sur « non disponible ». Vérifiez dans le back-office.
         

      Les causes ci-dessus sont-elles exclues et ne pouvez-vous toujours pas démarrer une session ? Soumettez une « Demande de SAV » sur support.alfen.com.

      Donnez, si possible, des informations pertinentes, telles que le code d'erreur apparaissant à l’écran ou l'historique de la borne de recharge.

      Quelles sont les causes possibles du déclenchement d’un interrupteur différentiel dans l'installation ?

      Si le disjoncteur de fuite de terre a été activé, cela signifie qu’il y a eu une fuite de terre, un court-circuit ou une surintensité.

      Un « déclenchement d’un interrupteur différentiel » signifie qu’une fuite de terre a été détectée. Cela signifie généralement qu’il y a un problème de courant de fuite au niveau de l'installation ou du véhicule.

      Nous conseillons de contacter l'installateur ou le gestionnaire de la borne de recharge pour un contrôle et une réparation éventuelle. Êtes-vous le gestionnaire ? Vous pouvez soumettre un ticket « Demande de SAV » sur support.alfen.com.

      Quelles sont les causes possibles d'un disjoncteur déclenché dans l'installation ?

      Si le disjoncteur de l’installation a été activé, cela signifie qu’il y a eu une surintensité. La demande de puissance a été trop importante, déclenchant la protection contre les surintensités.

       

      La cause est généralement un mauvais réglage de la borne de recharge. La borne de recharge est-elle par exemple réglée sur 32 A, alors que le disjoncteur n’est prévu que pour 25 A ? Dans ce cas, une surintensité est créée lorsque la borne commence à recharger un véhicule avec 32 A. Sous « Comment régler la puissance (en kW) de la borne de recharge ? », vous trouverez des informations sur la façon de modifier ce réglage de la borne de recharge.

       

      Une autre cause possible est un disjoncteur défectueux. Dans le manuel figurent les exigences relatives à un disjoncteur ou des cartouches. Les manuels sont disponibles sur le site Web d’Alfen..

      Quelles sont les raisons possibles pour lesquelles le lecteur (de cartes) RFID ne fonctionne pas ?

      Vérifiez les points suivants si vous pensez que le lecteur (de carte) RFID ne fonctionne pas :

      1. Cette borne de recharge est-elle configurée pour autoriser des cartes avec le lecteur RFID ? Vérifiez la méthode d'autorisation dans les paramètres et assurez-vous qu'elle n'est pas réglée sur « Plug & Charge ».
      2. Vérifiez si c’est le lecteur de carte ou seulement la carte de recharge qui ne fonctionne pas. La borne de recharge lit-elle d'autres cartes ? Si oui, c’est probablement la carte de recharge qui est défectueuse.
      3. La borne de recharge réagit-elle (son, voyant LED ou message à l’écran) sous la forme d'un son, d'une lumière LED ou d'un message à l'écran) lorsque vous présentez une carte de recharge ? Si elle ne réagit pas, vérifiez que le connecteur du lecteur de carte est correctement fixé (ce contrôle nécessite l’ouverture de la borne de recharge).

      Les solutions ci-dessus n’ont-elles pas permis de résoudre le problème ? Faites remplacer le lecteur de carte Alfen. Soumettez à cet effet un ticket « Demande de SAV » sur support.alfen.com.

      Quelle est la raison de la sous-tension sur la borne de recharge et comment puis-je corriger cela ?

      Il peut y avoir plusieurs raisons à une erreur de sous-tension. Selon les directrices, la tension peut dévier de 10% de 230Vac, avec 207Vac comme la limite inférieure et 253Vac comme la limite supérieure. Un certain nombre de marques de véhicules peuvent également être affectées négativement (p. ex. arrêter de charger) si la tension est trop basse.

      Les causes les plus courantes de sous-tension :

      • Si une borne de recharge est à une grande distance du boîtier de distribution et que un câble faible section été utilisé, la tension diminuera considérablement. Par exemple, si la tension dans le boîtier de distribution est 230Vac et qu’un véhicule va se recharger, la tension peut descendre en dessous de 207Vac et la borne de recharge donnera un message de sous-tension (code d’erreur 212).
      • Le réseau électrique pourra également provoquer une légère baisse de la tension (environ 4 à 5 Vac) aux heures de pointe (7:00-9:00 et 17:00-19:00). Cela peut faire toute la différence si 212Vac est disponible pendant la journée lorsque la borne de recharge est chargée.
      • Avec une borne de recharge triphasée qui est actuellement connectée à du monophasé, mais qui est préparée en  triphasé (c’est-à-dire lorsque les câbles sont déjà connectés). L’opération sur les câbles (capacitif et inductif) peut entraîner une mesure de tension et la borne de recharge le signalera. A titre d’information : une Renault Zoë ne peut pas être reliée à la borne de recharge dans cette situation car ce véhicule retournera vers 160Vac sur la phase 2, à laquelle la borne de recharge répondra par un message de sous-tension.

      Dans de rares cas, le compteur kilowattheure peut être défectueux, provoquant des valeurs erronées, créant l’illusion du sous-tension. Dans une telle situation, le compteur kilowattheure devra être remplacé. Pour ce faire, vous pouvez soumettre un ticket «Demande de service» sur le portail Alfen Service.

      Comment puis-je vérifier la puissance (en KW) nécessaire à un client final pour charger son véhicule ?

      Un client final n'est pas toujours au courant de la puissance à laquelle de son (nouveau) véhicule électrique peut être chargé.

       

      Pour donner des conseils appropriés à ce sujet, vous pouvez jeter un œil au site Web de la base de données EV. Ici, vous pouvez voir quelle est la capacité de charge maximale par véhicule électrique (pour 1 ou 3 phases).

       

      Vous pouvez alors conseiller au client le type de borne de recharge le plus adapté à ce type de véhicule spécifique. Veuillez tenir compte de la puissance disponible au niveau du raccordement électrique local.

      Que dois-je faire si je perds la connexion internet de mon ordinateur portable lorsque je connecte une borne de recharge ?

      S'il n'y a pas de connexion à l'internet lorsque vous êtes connecté à une borne de recharge/un réseau local, il n'est pas possible de télécharger les fichiers de paramètres à jour, les nouveaux fichiers de Firmware ou de mettre à jour la clé de licence.

       

      En outre, il n'est pas possible d'ouvrir d'autres applications qui nécessitent une connexion à l'internet. Lorsque vous utilisez le WiFi pour vous connecter à l'internet, il doit être possible de se connecter en même temps au WiFi et au réseau câblé de la station de recharge. Dans ce cas, veuillez vérifier :

       

      • Un service de commutation LAN/WLAN est-il activé sur l'ordinateur portable ? Veuillez désactiver ce service dans l'ordinateur portable via le gestionnaire des tâches de Windows. Ces paramètres diffèrent d'un ordinateur portable à l'autre. Impossible de modifier ou de trouver les paramètres ? Veuillez contacter votre administrateur informatique.

       

      • Si l'adaptateur réseau WiFi est réglé pour se désactiver lorsqu'une connexion câblée est établie, veuillez le désactiver. Ces paramètres diffèrent selon les ordinateurs portables. Impossible de modifier ou de trouver les paramètres ? Veuillez contacter votre administrateur informatique.

       

      Si ce qui précède ne fonctionne pas, utilisez une solution de contournement pour obtenir de nouveaux fichiers de Firmware et de paramètres du serveur de mise à jour d'Alfen. Veuillez vous déconnecter de la borne de recharge, créer un hotspot WiFi avec un téléphone portable, ouvrir ACE Service Installer et accepter toutes les mises à jour lorsqu'elles vous sont demandées. Une fois tous les fichiers téléchargés par la connexion ouverte à partir d'un hotspot WiFi, reconnectez-vous à la station de recharge.

       

      L'ordinateur portable sera hors ligne, mais les fichiers de mise à jour requis sont enregistrés sur l'ordinateur portable. Ce contournement ne permet pas de mettre à jour la clé de licence à l'aide du bouton "Update licence key". La saisie du code de la clé de licence peut être effectuée manuellement.

      Que dois-je faire si je reçois le message "'Cannot connect to the Alfen server " dans ACE Service Installer ?

      Vous êtes connecté à l'internet, mais vous ne pouvez toujours pas utiliser les fonctions telles que la mise à jour de la clé de licence ou le téléchargement des derniers fichiers de Firmware et de paramètres ? Il est alors probable que l'accès à Internet soit restreint et qu'il ne soit pas possible d'atteindre le serveur de mise à jour (ftp) d'Alfen. Veuillez vérifier:

       

      • Le pare-feu Windows Defender bloque-t-il l'accès au serveur de mise à jour d'Alfen ? Ouvrez le pare-feu Windows Defender, allez dans les paramètres avancés et assurez-vous que les connexions (entrantes/sortantes) pour ACE Service Installer sont autorisées.

       

      • Un autre pare-feu bloque-t-il l'accès au serveur de mise à jour d'Alfen (port 21) ? Veuillez autoriser l'accès ou désactiver le pare-feu. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre administrateur informatique.

      Le Smart Charging Network défini n'est pas visible dans ACE Service Installer. Que dois-je faire ?

      Si les différentes bornes de charge sont visibles dans l'installateur du service ACE, mais que les bornes de charge ne sont pas visibles dans l'aperçu du réseau de charge intelligent, veuillez vérifier ce qui suit :

      • Le pare-feu Windows Defender bloque-t-il la communication entre ACE Service Installer et les bornes de recharge ? Ouvrez le pare-feu Windows Defender, allez dans les paramètres avancés et assurez-vous que les connexions (entrantes et sortantes) de l'installateur du service ACE sont autorisées à la fois pour TCP et UDP.
      • Le nom du SCN comporte-t-il des caractères spéciaux ? Utilisez uniquement A-Z et 0-9, avec un maximum de 7 caractères.

      Que dois-je faire si une borne de recharge perd la connexion avec le Smart Charging Network ?

      Si une seule borne de recharge perd la connexion avec les autres bornes de recharge d'un Smart Charging Network, la borne de recharge se rabat sur le courant SocketSafeCurrent réglé par prise. Si cela se produit, l'onglet Livelog de ACE Service Installer affichera le message d'erreur suivant : Lost connection with other socket (id: [socket id]) ! Si cela se produit, veuillez vérifier :

      • Le câble Ethernet est-il en bon état ? Conseil : utilisez un testeur de câble Ethernet pour vérifier l'état de votre câble. Ou testez le réseau local en envoyant un ping aux bornes de recharge via la commande CMD de l'ordinateur.

      Que dois-je faire si une borne de recharge ou un Smart Charging Network perd la connexion à un compteur d'énergie externe ou à un système de gestion de l'énergie (Modbus TCP/IP) ?

      Si la connexion à un compteur d'énergie intelligent ou à un EMS via Modbus TCP/IP est perdue, une borne de charge ou un Smart Charging Network reviendra au courant TotalSafeCurrent défini pour l'équilibrage de charge actif. ACE Service Installer indique l'état de la communication via Modbus TCP/IP sous l'onglet Monitoring sous States ainsi que les valeurs obtenues du compteur d'énergie intelligent sous Currents. Si ces valeurs sont toutes égales à 0 A, il y a une perte de communication. Si cela se produit pendant l'installation, veuillez vérifier les points suivants :

      • Le câble entre le compteur d'énergie intelligent et la borne de charge est-il en bon état ? Vous pouvez utiliser un testeur de câble Ethernet pour vérifier l'état de votre câble. Ou tester le réseau local en envoyant un ping aux stations de charge via la commande CMD de l'ordinateur.
      • Le compteur d'énergie intelligent fonctionne-t-il toujours correctement ? Reportez-vous à la documentation de l'appareil pour le dépannage.
      • Le compteur d'énergie intelligent se trouve-t-il dans la même plage IP et le même sous-réseau que la borne de recharge ? Veuillez noter que vous devrez peut-être redémarrer la borne de recharge après avoir changé son adresse IP. Veuillez vous assurer que votre ordinateur portable se trouve également dans la même plage, sinon vous ne pourrez pas voir la borne dans ACE Service Installer. Vous devrez peut-être aussi activer et désactiver l'adaptateur réseau de votre ordinateur portable pour que les changements de paramètres soient effectifs.
      • La station de recharge peut-elle obtenir les données du compteur d'énergie intelligent ? Le réseau ne doit pas bloquer la communication des données (via le port 502).
      • Au sein d'un réseau local de communication, une seule borne de recharge peut être connectée au compteur d'énergie intelligent via Modbus TCP/IP. Veuillez vous assurer qu'une seule des bornes de recharge est configurée pour se connecter au compteur d'énergie intelligent. Si la perte de communication se produit après que le compteur ait fonctionné correctement avant la configuration, la connexion physique dans le câble ou le connecteur peut avoir été interrompue ou la configuration du réseau peut avoir changé.

      Que dois-je faire si une borne de recharge ou un Smart Charging Network perd la connexion à un compteur d'énergie externe (port P1) ?

      Si la connexion à un compteur (D)SMR est perdue, une borne de charge ou un Smart Charging Network reviendra au courant TotalSafeCurrent défini pour l'équilibrage de charge actif. Si cela se produit pendant l'installation, veuillez vérifier les points suivants :

      • Le câble entre le compteur d'énergie intelligent et la station de charge est-il en bon état ? Conseil : utilisez un testeur de câble Ethernet pour vérifier l'état du câble.
      • Le compteur d'énergie intelligent fonctionne-t-il toujours correctement ? Reportez-vous à la documentation de l'appareil pour le dépannage.
      • Le RJ11/RJ12 est-il correctement serti ? Veuillez vous assurer que les fils sont connectés "droits" (et non torsadés) et que le connecteur RJ11/RJ12 est correct et fermement serti.
      • Le compteur intelligent utilise-t-il le protocole (D)SMR version 4.0 ou supérieure ? Les versions inférieures du protocole ne prennent pas en charge la recharge intelligente. Veuillez discuter des possibilités de mise à niveau du compteur intelligent avec votre gestionnaire de réseau de distribution.
      • Utilisation d'un répartiteur P1 ? Veuillez vérifier si la connexion fonctionne sans utiliser le répartiteur P1. Si elle fonctionne sans le séparateur, le séparateur P1 est probablement défectueux.
      • L'installation incorrecte d'un prolongateur de portée/ convertisseur de signal ou d'un répartiteur P1 peut entraîner une perte de communication. Veuillez vous référer à la documentation de l'appareil pour le dépannage.

      Si la perte de communication se produit après que l'appareil ait fonctionné correctement avant l'installation, la connexion physique dans le câble ou le connecteur peut avoir été rompue. Si la perte de communication se produit occasionnellement, le problème peut être causé par un faible signal P1. Veuillez vérifier ce qui suit :

      • Le connecteur RJ11/RJ12 est-il toujours correctement placé dans le compteur intelligent ? Pour en être sûr, débranchez le connecteur et rebranchez-le correctement.
      • Le signal P1 n'est transportable que sur une longueur de câble de 20 mètres. Une distance plus longue entre le compteur d'énergie intelligent et la borne de recharge peut entraîner une perte de communication.
      • Vous utilisez un prolongateur de portée/un convertisseur de signal P1 ? Veuillez vous référer à la documentation de l'appareil pour le dépannage.
  • Smart Charging

      Quelle adresse IP par défaut le compteur Socomec a-t-il pour régler l’équilibrage de charge active ?

      Les paramètres par défaut du compteur d’énergie Socomec E27 sont les suivants :

      • IP address: 192.168.0.4
      • Subnet Mask: 255.255.255.0
      • Gateway: 192.168.0.1
      • Modbus address: 5

       

      Consultez le document d’information « Active Load Balancing via Modbus TCP/IP » pour plus d’informations sur la configuration de l’équilibre de la charge active avec le compteur d’énergie Socomec.

      Vous pouvez demander ce document en soumettant un ticket « Demande d’information » sur le portail de service Alfen.

      Est-ce que l’équilibrage de charge active via le compteur intelligent fonctionne toujours quand j’utilise un « répartiteur de port P1 » ?

      Lorsque le port P1 du compteur intelligent est déjà utilisé par un autre appareil (comme un système de gestion de l’énergie), un répartiteur P1 peut être utilisé.

       

      Cependant, tous les répartiteurs ne sont pas compatibles avec les produits Alfen. L’utilisation de répartiteur avec deux câbles peut empêcher votre borne de recharge de communiquer avec le compteur d’énergie intelligent. Par conséquent, vérifiez toujours le fonctionnement de la communication après l’installation d’un diviseur P1.

       

      Alfen peut également vous fournir un répartiteur compatible. Vous pouvez commander ceci via CPorders@alfen.com.

      Veuillez citer l’article numéro 803855450-USI.

      Quels compteurs conviennent à l’application de l’équilibrage de la charge active ?

      Le compteur intelligent  (de l’opérateur du réseau) doit avoir un (D)SMR 4.0 ou plus. Vous pouvez vérifier cela en regardant le boîtier ou dans le manuel du compteur intelligent en question.

      Exemples de compteurs intelligents appropriés :

      • ISKRA AM550 TD2
      • Kaifa MA105, MA304
      • Sagemcom t210-d
      • Landis + Gyr E350 ZCF110

       

      Les compteurs Modbus TCP/IP peuvent être connectés à une borne de recharge via Ethernet (UTP). La borne de recharge demandera alors au compteur la puissance disponible. Le compteur calculera la puissance disponible et communiquera avec la borne de recharge. La borne de recharge ajustera alors sa puissance en conséquence.

      Exemples de compteurs Modbus appropriés:

      • Socomec E27 ou E47
      • Janitza UMG96RM-E
      • Costal EM300

       

      Si vous vous demandez si un type spécifique de compteur fonctionne sur les bornes de recharge Alfen, ou si vous avez des questions supplémentaires sur la configuration des compteurs, vous pouvez soumettre un ticket «Demande d’information» sur le portail de service Alfen.