After Sales Support Belgium

Wat ga jij doen?

De business unit Charging Equipment is een van de meest innovatieve en snelst groeiende teams binnen Alfen. Binnen de rol van After Sales Support voor deze divisie ben je verantwoordelijk voor onze lokale Field Service partners, niet alleen als contactpersoon, maar ook om te zorgen voor eerstelijns technische ondersteuning en klantenservice door het afhandelen van tickets van onze klanten. In deze rol ben je betrokken bij procesverbeteringen en werk je nauw samen met de interne afdelingen R&D, Sales en Services in Nederland.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning bieden en de overeengekomen SLA's en veiligheidsinstructies opvolgen.
• Opvolging van garanties en klachten van potentiële klanten.
• Produceren van rapportages, analyseren van resultaten en deze omzetten in actieplannen.
• Anticiperen op ontwikkelingen in de markt en insturen op het verhogen van de klanttevredenheid.
• Operationeel management van 3de partij service partners.
• Plannen en verdelen van activiteiten.
• Focus op klanten en klanttevredenheid.
• Bewaken van planning, voortgang en kwaliteit in toegewezen projecten, gericht op procesverbeteringen.

Wat bieden wij jou?
Een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën, initiatieven én ondernemerschap. Alfen is een snelgroeiend bedrijf dat met een duidelijke focus bezig is de markt te veroveren en zich richt op de energietransitie. Dit allemaal in een prettige, open en informele werksfeer, waar naast werk ook activiteiten deel uitmaken van de cultuur van Alfen.

Vanzelfsprekend bieden wij jou een passend arbeidsvoorwaardenpakket met een telefoon en een laptop en daarbij heb je recht op 27 vakantiedagen + 13 ADV per jaar. Wij vinden het namelijk ook belangrijk dat je regelmatig kunt ontspannen. Daarnaast heb je gedreven collega’s die bereid zijn om kennis te delen en geven we je mogelijkheden om je als professional te ontwikkelen.

Wat willen we in je cv zien?

• Een relevante technische of commerciële opleiding op bachelorniveau (bijvoorbeeld (Technische) Bedrijfskunde, Economie of Elektrotechniek).
• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte rol, bij voorkeur bij een fabrikant van elektronische apparatuur.
• Kennis van en ervaring met MS-Office, ERP en CRM systemen.
• Vloeiend Nederlands en Engels spreken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Relevante kennis over landspecifieke veiligheidseisen voor field services.
• Kennis van en ervaring met verbetertrajecten (LEAN).
• Een sterke, professionele, kritische en mensgerichte persoonlijkheid, die gericht is op het samen behalen van resultaten.

Hebben we uw aandacht?
Dan horen wij graag van je. Jij kunt direct solliciteren via de button-functie. Heb je vooraf nog vragen? Dan kun je natuurlijk ook even bellen of een WhatsApp bericht sturen naar onze Corporate Recruiter Janine Keizerweerd. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06-17154549. 

Uw sollicitatie is een belangrijke stap naar uw toekomstige carrière bij Alfen. Wilt u meer weten over de sollicitatieprocedure? klik hier