Customer Support Officer

Wat ga je doen?

In jouw rol van Customer Support Officer sta je midden in het order-to-delivery proces, waarbij je nauw samenwerkt met vrijwel alle afdelingen binnen de organisatie. Jij bent intern het operationele aanspreekpunt en verantwoordelijke met betrekking tot de lopende orders inzake klantwensen, de planning, orderafwijkingen, wijzigingen en een tijdige levering.

Jij bent ‘In Control’.
Je handelt proactief en informeert de klant waar nodig over de voortgang van de order en houdt daarbij het overzicht tussen de interne planning, de planning van de klant en de uitvoeringsplanning van onderaannemers nauw in de gaten en zorgt ervoor dat dit goed samenkomt voor de klant.

Werkzaamheden die daarbij komen kijken zijn:

• Verwerken van opdrachten van de klant.
• De regie nemen in de interne organisatie om de belangen van jouw klant zeker te stellen.
• Proactief informeren en instrueren van jouw klanten en de interne organisatie.
• Plannen en organiseren van werkzaamheden met externe partijen (o.a. transporteurs, fundeerders, uitvoerders), netbeheerders en de klant.
• Meewerken aan, en initiëren van, verbeteringen binnen en buiten de eigen afdeling om processen efficiënt en effectief te stroomlijnen.

Wat vragen we van jou?

Voor deze rol zoeken we een energieke en gestructureerde zelfstarter met een klantgerichte mindset. Jij weet hoe je processen overziet, acties uitzet en helder communiceert met alle betrokken partijen. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk/denk niveau.
• Ervaring in een klantgerichte of coördinerende functie.
• Nauwkeurigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring met MS Office, Outlook en bij voorkeur met CRM- en ERP-systemen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden we jou?

Een uitdagende startfunctie met volop doorgroeimogelijkheden binnen Alfen. Denk aan rollen als accountmanager, project engineer of projectleider, afhankelijk van jouw ambitie en inzet. Daarnaast bieden wij jou:

• Een marktconform salaris met arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro.
• 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen, met mogelijkheid tot verkoop van 10 dagen.
• Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen per week bij 40-urige werkweek).
• Telefoon en laptop van de zaak.
• Gratis toegang tot onze online leeromgeving.
• Deelname aan leuke personeelsactiviteiten via AlFun en Young Alfen.
• Gratis sportactiviteiten, zoals fitness, marathons en toernooien.
• Pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds (Alfen betaalt meer dan de helft).
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis).

Interesse?

Spreekt deze functie jou aan, dan kun je solliciteren via de "solliciteer direct" button. Jouw sollicitatie is een belangrijke stap naar een toekomst binnen Alfen. Wil je weten wat je van ons kunt verwachten in de sollicitatieprocedure? Klik dan hier.

Let op: Een referentiecheck, screening en VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. We beoordelen sollicitaties voortdurend en de vacature sluit mogelijk eerder als er een geschikte kandidaat is gevonden. Ongevraagde wervingsaanbiedingen naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.