15 minutes avec Josefine Schouten Hoogendijk d'Alfen : améliorer l'évolution de la recharge EV
Pour marquer le remarquable parcours accompli depuis 15 ans par l’activité de recharge pour EV, voici une série d'entretiens avec les personnes exceptionnelles qui ont forgé notre succès. Rejoignez-nous pour un entretien avec Josefine Schouten Hoogendijk, ingénieure en amélioration au sein de notre service après-vente.
Parlez-nous un peu de vous et de votre rôle chez Alfen ?
Je m'appelle Josefine et je suis ingénieure en amélioration au sein du service après-vente de la division EV Charging Equipment d'Alfen. J'ai commencé mon parcours chez Alfen en tant qu'ingénieure en support technique au sein du service après-vente. Notre service s'occupe de tout ce qui en rapport avec l'après-vente, principalement tout ce qui se passe après le départ de la borne de recharge de notre usine d'Almere. Nous sommes les interlocuteurs privilégiés des installateurs pour toutes leurs questions techniques et des opérateurs de points de charge pour toutes leurs demandes de service. La continuité et la régularité opérationnelle des bornes de recharge Alfen font partie de nos responsabilités.
Mon équipe a également pour mission de résoudre des problèmes complexes et de collaborer avec des développeurs pour apporter des modifications essentielles au matériel et au firmware. Mon équipe fonctionne comme bureau Expert, reliant notre bureau d’étude R&D aux défits pratiques. Pour ce faire, nous examinons les données de service et les retours des clients afin d'identifier les tendances, les modèles et les possibilités d'améliorer la qualité et l'efficacité des services. Nous jouons un rôle actif dans l'amélioration des processus afin de rehausser la qualité des services, d'accroître la satisfaction clientèle et de réduire les coûts.
Pourriez-vous nous en dire plus sur vos responsabilités ?
Bien sûr ! Mon rôle actuel en tant qu'ingénieure en amélioration est centré sur la rationalisation des demandes de service et l'ajustement des processus internes. L'objectif est de partager avec les parties prenantes internes et externes des détails précis sur les évolutions de nos produits, les fonctionnalités nouvelles et les problématiques rencontrées. Notre équipe a conscience que la fabrication de bornes de recharge pour EV ne consiste pas seulement en l'assemblage de produits ; elle implique également la garantie d'un service de qualité tout au long de leur durée de vie.
Dès le développement de nouveaux produits, l'équipe après-vente joue un rôle crucial. Je suis chargée de définir les conditions des services et de garantir une intégration fluide avec les nouveaux produits. Les nouveaux produits et les diverses améliorations doivent par exemple s'inscrire dans le prolongement de nos processus de service standard, pour que nos équipes et les partenaires sur le terrain puissent s'y adapter facilement.
En outre, je contribue à des ajustements mineurs des produits, tels que des modifications matérielles susceptibles d'affecter la fonctionnalité, comme la révision des cartes de contrôleur. En outre, je veille à un partage transparent des connaissances avec l'assistance technique d'Alfen. Cette responsabilité consiste à partager des informations actualisées avec nos partenaires sur le terrain ou à communiquer des informations venant de fournisseurs, lorsque cela s'avère nécessaire.
Comment votre mission s'inscrit-elle dans celle – plus générale – d'Alfen, visant à accélérer l'adoption des EV en Europe ?
Notre équipe déploie des efforts conséquents pour assurer une performance optimale des bornes de recharge sur le terrain. Il s'agit de collecter des données, d'améliorer les processus internes et d'éliminer les obstacles qui ralentissent la progression. Une résolution rapide des problèmes minimise les immobilisations tout en maximisant la disponibilité. En proposant des solutions de recharge d'EV efficaces et fluides, nous améliorons l'expérience tout en favorisant la satisfaction et l'acceptation des EV.
Comment a évolué le secteur de la recharge d'EV depuis votre venue chez Alfen ?
Ces deux dernières années, le service après-vente s'est considérablement développé avec l'apparition d'équipes dans toute l'Europe et l'adaptation des processus pour faire face à l'augmentation du nombre de bornes. Outre la croissance de nos effectifs en Europe, je vois également des améliorations au niveau des produits et des processus, ainsi que l'introduction de nouvelles bornes comme la Twin 5, qui représente une avancée significative dans l'évolution des infrastructures de recharge publique. La Twin 5 a été conçue pour communiquer et collaborer en toute fluidité avec les EV.
C’est une expérience particulièrement enrichissante que de voir comment ces innovations sont en train de réinventer le paysage de la recharge d'EV. Ma contribution active à cette dynamique est une véritable source d'inspiration.
Quels sont les résultats dont vous êtes la plus fière ?
Il y a trois mois, on m'a demandé d'être Product Owner de l'ACE Service Installer, un logiciel utilisé par les techniciens sur le terrain pour dépanner et configurer des chargeurs. Cette fonction complémentaire s'inscrit dans le cadre de l'approche évolutive « agile » adoptée par Alfen, qui consiste à fixer des objectifs clairs pour maximiser la valeur. En tant que Product Owner, je travaille avec les parties prenantes pour décider des meilleures étapes de développement. Les principales parties prenantes sont les Responsables produits et les techniciens sur le terrain. Le fait que les techniciens s'appuient largement sur l'ACE Service Installer souligne le rôle central de ce logiciel dans nos opérations.
Comment envisagez-vous l'avenir de la recharge d'EV et son impact sur la société et l'environnement ?
Comme de nombreux observateurs, je suis captivée par la dynamique avec laquelle évolue le paysage de la recharge d'EV. Regardez les 15 dernières années d'Alfen, des premiers prototypes en 2008 aux prochaines innovations, en passant par l'offre complète de chargeurs que nous proposons aujourd'hui aux particuliers, entreprises et espaces publics.
Pour l'avenir, ce qui me fascine le plus, c'est la connexion collaborative entre EV, bornes de recharge, panneaux solaires et réseau électrique. Tous ces éléments doivent communiquer de manière harmonieuse pour que l'ensemble du système fonctionne correctement. Une borne de recharge peut sembler simple en apparence, elle recèle en réalité une technologie informatique sophistiquée orchestrant divers dispositifs et sources d'énergie. Chaque jour, ces défis sont relevés par de brillants esprits en qui je fais entièrement confiance.
Je sais que mon rôle – améliorer les processus de service et partager les connaissances – devient de plus en plus crucial au fur et à mesure que ces nouveaux scénarios se déploient. J'ai la chance de faire partie d'une aventure qui donne vie à ces nouveaux scénarios.
En savoir plus ?
> Lisez ici l'entretien avec Marco Roeleveld sur les 15 années d'Alfen au service de la recharge d'EV.