Ondersteuning voor eindgebruikers van Alfen-laadoplossingen
Ervaar je een storing of werkt jouw laadpaal niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend – Wij helpen je graag verder, maar in veel gevallen verloopt de afhandeling via je leverancier, installateur of leasemaatschappij. Op deze pagina lees je bij wie je het beste terechtkunt.
Kies hier de situatie die op jou van toepassing is:
Dan wordt deze beheerd door een externe partij.
Het telefoonnummer van de beheerder vind je op een sticker op de laadpaal.
Is de sticker onleesbaar of ontbreekt deze? Neem dan contact op met je laadpasaanbieder (de contactgegevens staan vaak op de pas of in de bijbehorende app) of met de gemeente. Zij kunnen je helpen om de juiste beheerder te achterhalen.
Wie je het beste kan benaderen, hangt af van waar je de laadpaal hebt aangeschaft:
Via een leasemaatschappij: neem contact op met jouw leasemaatschappij.
Via een installateur: neem contact op met de installateur die de laadpaal heeft geplaatst.
Via een (online) verkoper of webshop: neem contact op met de verkoper.
Weet je niet zeker bij wie je de laadpaal hebt gekocht? Geen probleem:
Controleer je factuur of aankoopbewijs. Kom je er niet uit? Dan kan je rechtstreeks contact met ons opnemen via de chatfunctie op ons service portaal.
Wat kan je van Alfen verwachten?
Wat je kan verwachten van Alfen:
Jouw Alfen-laadpaal heeft standaard 27 maanden garantie.
Je meld een storing bij je installateur. Zij nemen contact op met Alfen en regelen eventueel de verzending.
Indien nodig wordt het apparaat ter reparatie naar Alfen verzonden:
Verzendkosten naar Alfen: voor jouw rekening.
- Verzendkosten na reparatie: voor rekening van Alfen.
Buiten de garantieperiode kunnen kosten voor onderdelen en arbeid in rekening worden gebracht.
Het demonteren en verzenden van de laadpaal regel je in overleg met je installateur of leverancier.
- Je tussenpartij kan een eenmalig servicebezoek aanvragen bij Alfen.
Voorrijkosten worden altijd in rekening gebracht.
Arbeids- en materiaalkosten zijn alleen van toepassing als het probleem buiten de garantie valt.
- Met een servicecontract ontvangt u ondersteuning op locatie zonder voorrijkosten binnen de garantieperiode.
Eventuele kosten buiten garantie, bijvoorbeeld bij schade of slijtage, worden apart gefactureerd.
Rechtstreeks contact
Kom je er niet uit met jouw installateur of leverancier? Dan kunt je zelf een melding indienen via ons service portaal of contact met ons opnemen via het chatkanaal op ons service portaal. Wij denken graag met je mee.
Veelgestelde vragen
Staat de laadpaal op je eigen terrein of oprit? Dan is het een privé-installatie.
Bevindt de laadpaal zich op openbaar terrein of in een gedeelde parkeervoorziening? Dan gaat het waarschijnlijk om een publieke laadpaal.
Ja, wij raden aan eerst het volgende te controleren:
Controleer of er stroomtoevoer is op de locatie.
Schakel de laadpaal een minuut uit via de meterkast en zet deze daarna weer aan.
Probeer een andere laadpas of laadkabel.
Controleer of er een foutmelding of storingscode op het scherm wordt weergegeven.
Kun je nog steeds niet vinden wat je zoekt?
Twijfel je welke informatie voor jou van toepassing is? Neem gerust contact met ons op via het chatkanaal in onze service portaal. Wij helpen je graag verder.