Ondersteuning voor monteurs: installatie, beheer en storingen

Ben je zelf eigenaar van het laadpunt, of voer je werkzaamheden uit in opdracht van een andere partij? Dit bepaalt hoe je ondersteuning kunt aanvragen. 

Werk je in opdracht van een derde partij (zoals een Charge Point Operator) 

• Neem contact op met de opdrachtgever voor installatievragen, storingen of serviceverzoeken. 

• Deze partij is verantwoordelijk voor het laadpunt en beschikt doorgaans over een eigen technisch supportkanaal. 

• Je kan in dit geval geen beheer over het laadpunt aanvragen of direct ondersteuning via Alfen ontvangen. 

Je hebt het laadpunt zelf aangeschaft via een reseller of technische groothandel 

• Neem contact op met jouw leverancier voor eerste ondersteuning. 

• Daarnaast kan je ervoor kiezen het beheer van het laadpunt zelf over te nemen. Dit regel je via support.alfen.com, met vermelding van het serienummer. 

• Na goedkeuring door de huidige beheerder kan je zelfstandig supportaanvragen indienen en direct ondersteuning bij Alfen aanvragen. 

Let op: zonder beheerrechten kan Alfen geen directe service of ondersteuning bieden. 

Supportportaal – support.alfen.com 
(alleen toegankelijk als je het laadpunt in eigen beheer hebt) 

• Stel technische of praktische vragen 

• Dien supporttickets in 

• Volg de status van jouw meldingen 

Kennisbank – knowledge.alfen.com 

• Handleidingen en installatie-instructies 

• Stapsgewijze probleemoplossing 

• Artikelen over beheer, installatie en foutdiagnose 

Carry-in garantie (standaard fabrieksgarantie – 27 maanden) 

• Meld een defect via support.alfen.com 

• Stuur het laadpunt op naar Alfen voor inspectie en eventuele reparatie 

Kostenverdeling: 

• Verzendkosten heen: voor jouw rekening 

• Verzendkosten retour: voor Alfen 

• Uren en materialen: kosteloos binnen garantie; bij schade buiten garantie worden kosten in rekening gebracht 

On-site service (optioneel, aanvullend op de carry-in garantie) 

• Ad-hoc service 

  • Voorrijkosten zijn altijd van toepassing 
  • Uren en materialen worden alleen gefactureerd bij schade buiten garantie 

• Servicecontract 

  • Voorrijkosten zijn alleen van toepassing bij storingen buiten de garantie 
  • Uren en materialen zijn voor eigen rekening bij schade buiten garantie 
  • Geschikt voor partijen met een eigen installed base