Ondersteuning voor resellers en partners

Meld storingen en serviceverzoeken eenvoudig via onze service portaal. Hier kan je: 

• Problemen registreren 
• Reparaties aanvragen 
• De status van meldingen volgen 
• Direct chatten met onze supportmedewerkers (zonder login) 

Heb je nog geen account? Je kan je eenvoudig registreren via het service portaal. 

Carry-in garantie (standaard fabrieksgarantie - 27 maanden) 

• Alfen biedt standaard 27 maanden garantie op alle laadapparatuur. 

• Je meld de storing via het service portaal en stuurt het laadpunt naar Alfen. 

• Demontage gebeurt door jezelf; instructies vind je in het portaal. 

• Verzendkosten naar Alfen zijn voor jouw rekening. Wij betalen de retourzending. 

• Reparatiekosten (uren en materialen) worden alleen in rekening gebracht als de storing buiten de garantie valt. 

On-site service (optioneel, aanvullend op de carry-in garantie) 

• Ad-hoc On-site service 

  • Liever dat een service engineer bij je op locatie komt? Dat kan met onze Ad-hoc On-site service. 
  • Dit is een eenmalig bezoek. Er worden altijd voorrijkosten in rekening gebracht. 
  • Uren en materialen worden alleen gefactureerd als het probleem buiten de garantie valt. 

• On-site servicecontract 

  • Met een on-site servicecontract geniet je van extra gemak. 
  • Bij storingen binnen de garantie betaal je géén voorrijkosten. 
  • Alleen bij niet-garantiegevallen kunnen voorrijkosten en andere kosten van toepassing zijn. 

Wij ondersteunen je graag bij het oplossen van technische problemen of servicevragen van je klanten. Je kan rekenen op: 

• Technische hulp via onze chat 

• Toegang tot de serviceportal 

• Trainingsmogelijkheden voor je team