15 minuten met Josefine Schouten Hoogendijk van Alfen: de ontwikkeling van EV-laden stimuleren
Om stil te staan bij 15 jaar EV-laden hebben we een aantal gesprekken gevoerd met de uitzonderlijke mensen die ons succes mogelijk maken. Lees ons gesprek met Josefine Schouten Hoogendijk, die als Improvement Engineer werkzaam is bij onze afdeling After Sales.
Kun je ons iets vertellen over jezelf en je functie bij Alfen?
Ik ben Josefine en ik werk als Improvement Engineer bij de afdeling After Sales binnen het bedrijfsonderdeel EV Charging Equipment. Ik ben bij Alfen begonnen als Technical Support Engineer binnen After Sales. Onze afdeling gaat over alles wat zich na de verkoop afspeelt, dus eigenlijk alles vanaf het moment dat het laadstation onze fabriek in Almere verlaat. De productvragen van installateurs komen bij ons terecht, evenals de serviceverzoeken van laadpaalbeheerders. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat de laadstations van Alfen goed werken.
Mijn team richt zich op het oplossen van complexe problemen en de samenwerking met ontwikkelaars voor het doorvoeren van essentiële aanpassingen in de hardware en firmware. Mijn team fungeert als hét aanspreekpunt wanneer expertise nodig is; we vormen de verbindende schakel tussen onze R&D-afdeling en de uitdagingen die in de praktijk spelen. We onderzoeken de servicegegevens en de feedback van klanten om trends, patronen en verbetermogelijkheden te vinden. En zo kunnen we de kwaliteit en efficiëntie van onze service verbeteren. We spelen een actieve rol bij het verder verbeteren van processen om de servicekwaliteit te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en de kosten te verlagen.
Kun je ons iets meer vertellen over je verantwoordelijkheden?
Zeker! In mijn huidige functie als Improvement Engineer ben ik vooral bezig met het stroomlijnen van serviceverzoeken en het verder verbeteren van interne processen. Ik verstrek nauwkeurige informatie over de veranderingen in onze producten en nieuwe functionaliteiten en problemen, aan zowel interne als externe stakeholders. Ons team weet dat het bouwen van laadpalen om meer draait dan alleen het in elkaar zetten van het product; het is ook belangrijk dat de bijbehorende service gedurende de gehele levensduur goed is.
Al vanaf het moment dat er een nieuw product wordt ontwikkeld, speelt het After Sales team een cruciale rol. Het is mijn taak om de servicevoorwaarden te bepalen en ervoor te zorgen dat de services voor nieuwe producten probleemloos kunnen worden aangeboden. Zo moeten nieuwe producten en verbeteringen in onze standaard serviceprocessen kunnen worden opgenomen, zodat zowel onze eigen teams als onze Field Service Partners zich gemakkelijk kunnen aanpassen.
Daarnaast ben ik betrokken bij kleine productaanpassingen, zoals wijzigingen in de hardware die de functionaliteit kunnen beïnvloeden. Denk bijvoorbeeld aan de revisie van controllerkaarten. En ik help bij het verspreiden van kennis binnen de afdeling Technical Support. Hieronder valt het delen van bijgewerkte informatie met onze Field Service Partners (FSP's), maar ook het bekendmaken van nieuwe informatie voor leveranciers wanneer dat nodig is.
Hoe sluit jouw werk aan op de missie van Alfen om de overstap naar elektrisch rijden in Europa te versnellen?
Ons team zet alles op alles om ervoor te zorgen dat de laadstations in de praktijk optimaal presteren. Om dit te doen verzamelen we gegevens, verbeteren we interne processen en lossen we knelpunten op. Wanneer problemen snel worden verholpen, kunnen klanten hun product zo goed mogelijk gebruiken. Door naadloze oplossingen te bieden, verbeteren we de gebruikservaring bij elektrisch rijden, bevorderen we de klanttevredenheid en stimuleren we de EV-cultuur.
Hoe heeft de EV-laadsector zich ontwikkeld sinds je bij Alfen bent begonnen?
Ik heb persoonlijk meegemaakt hoe sterk After Sales in de afgelopen twee jaar is gegroeid. Er zitten nu teams in heel Europa en de processen zijn aangepast om het groeiende aantal EV-laadstations aan te kunnen. Naast de groei van onze teams in Europa heb ik ook gezien hoe de producten en processen zijn verbeterd. En er zijn nieuwe laadstations bijgekomen, zoals de Twin 5, die een belangrijke stap vormt in de ontwikkeling van openbare laadinfrastructuur. De Twin 5 is ontworpen om naadloos met elektrische auto's te communiceren en samen te werken.
Het is erg interessant om zelf mee te mogen maken hoe zulke innovaties het landschap van het EV-laden opnieuw vormgeven. Dat ik actief betrokken ben bij deze dynamische transformatie vind ik echt inspirerend.
Als je kijkt naar alles wat je hebt gedaan, waar ben je dan het meest trots op?
Drie maanden geleden ben ik gevraagd om Product Owner te worden voor de ACE Service Installer. Dat is een softwareprogramma dat onderhoudsmonteurs gebruiken voor configuratie en het oplossen van problemen. Deze aanvullende functie past goed bij de geschaalde 'agile' aanpak die Alfen hanteert. Daarin draait het allemaal om het stellen van duidelijke doelen om zoveel mogelijk waarde te genereren. Als Product Owner werk ik samen met alle betrokkenen om te beoordelen welke volgende ontwikkelingsstappen het beste kunnen worden genomen. De belangrijkste betrokkenen zijn het productmanagement en de onderhoudsmonteurs. Het feit dat monteurs sterk vertrouwen op de ACE Service Installer laat zien hoe onmisbaar deze is voor onze bedrijfsactiviteiten.
Wat is jouw toekomstvisie voor EV-laden en de impact ervan op de maatschappij en het klimaat?
Net als veel anderen volg ik met veel belangstelling de ontwikkelingen van het EV-laden. Kijk alleen al naar de weg die Alfen in de afgelopen 15 jaar heeft afgelegd, van de ontwikkeling van de eerste prototypen in 2008 tot het uitgebreide assortiment aan laders voor thuisgebruik, bedrijven en de openbare ruimte dat er vandaag de dag is, terwijl er nog meer innovaties aan zitten te komen.
Als ik naar de toekomst kijk, dan vind ik de op samenwerking gerichte wisselwerking tussen elektrische auto's, laadstations, zonnepanelen en het elektriciteitsnet fascinerend. Al die apparaten moeten naadloos met elkaar communiceren om het hele systeem goed te laten functioneren. En een laadstation ziet er van buiten misschien wel eenvoudig uit. Maar het gaat om een zeer complexe computer die verschillende apparaten en energiebronnen aanstuurt. Gelukkig is er een groep briljante mensen die zich elke dag bezighoudt met het oplossen van deze uitdagingen en ik heb vertrouwen in hun oplossingen.
Nu deze nieuwe scenario's steeds meer een realiteit worden, weet ik dat mijn functie om serviceprocessen te verbeteren en kennis te verstrekken steeds belangrijker wordt. Ik ben trots dat ik deel mag uit maken van de processen waarmee dit allemaal wordt gerealiseerd.
Wil je meer lezen?
> Lees '15 minuten met Hessel Faber van Alfen: Samen EV-laadtechnologie ontwikkelen' hier.
> Lees het interview met Marco Roeleveld over het 15-jarige EV-laadavontuur van Alfen hier.