Technical Support Mitarbeiter

Was werden Sie tun?

Als Technical Support Mitarbeiter bei Alfen tragen Sie maßgeblich dazu bei, unseren Serviceprozess rund um Ladelösungen für Elektrofahrzeuge (EVCE) zu verbessern. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen, koordinieren Serviceeinsätze und analysieren Störungen mit dem Ziel, nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Entgegennahme und Dokumentation von Serviceanfragen und technischen Störungen.

• Telefonische oder schriftliche Erstunterstützung sowie Koordination von Vor-Ort-Einsätzen.

• Unterstützung von Servicetechnikern im In- und Ausland.

• Administrative Prüfung und Nachbereitung abgeschlossener Einsätze inkl. Unterstützung bei der Rechnungsstellung.

• Bewertung von Garantieansprüchen sowie Durchführung von Ursachenanalysen.

• Kategorisierung von Servicefällen für Reportings und Identifikation systematischer Produktprobleme.

• Erstellung von Analyseberichten und Ableitung von Produkt- oder Prozessoptimierungen.

• Abstimmung mit Technikern, Kunden, Partnern und Servicekoordinatoren.

• Austausch mit Kolleg:innen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

• Betreuung von Nachwuchskräften oder Praktikanten im Supportteam.

Was bringen Sie mit?

Sie sind technikaffin, strukturiert und arbeiten gern eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld. Sie kommunizieren klar und lösungsorientiert – sowohl mit Kund:innen als auch mit Kolleg:innen.

Sie verfügen über:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik.

• Berufserfahrung in der Elektromobilität oder im technischen Support.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Teamgeist.

Was bieten wir Ihnen?

Bei Alfen erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum, Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine marktgerechte Vergütung als Technical Support Engineer.

• Ein innovatives, schnell wachsendes Unternehmen im Zentrum der Energiewende.

• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents.

• Moderne Arbeitsmittel wie Laptop und Diensthandy.

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.

• Ein motiviertes Team, das gemeinsam etwas bewegen will.

Ihr Arbeitsplatz

Sie sind Teil unseres Field & Support Teams, das für die technische Unterstützung und Weiterentwicklung unserer EV-Ladelösungen verantwortlich ist. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie direkt zum Erfolg unserer Kunden und zum Ausbau einer nachhaltigen Energieinfrastruktur in Europa bei.

Interesse geweckt?

Klingt das nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt direkt – wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!
Mehr über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie hier.