15 minutos con Josefine Schouten Hoogendijk, de Alfen: mejorar la evolución de la recarga de VE
En honor a los 15 años de trayectoria de nuestra línea de negocio de recarga de VE (vehículos eléctricos), nos complace iniciar una serie de conversaciones con las figuras extraordinarias que impulsan nuestro éxito. Acompáñenos en esta conversación con Josefine Schouten Hoogendijk, ingeniera de mejoras de nuestro departamento de posventa.
¿Nos cuenta un poco sobre usted y sobre su función en Alfen?
Soy Josefine, ingeniera de mejoras en el departamento de posventa de la división de equipos de recarga para VE de Alfen. Empecé mi trayectoria en Alfen como ingeniera de soporte técnico en el departamento de postventa. Nuestra división se encarga de todo lo relacionado con la posventa, básicamente después de que el cargador salga de nuestra fábrica de Almere. Como recurso al que acudir para las consultas sobre productos de los instaladores y para las solicitudes de servicio de los operadores de puntos de recarga, nuestro trabajo consiste en garantizar el perfecto funcionamiento de los cargadores de Alfen.
Mi equipo se dedica a resolver problemas complejos, pero también a colaborar con los desarrolladores para aplicar las modificaciones esenciales de hardware y firmware. Mi equipo funciona como una ventanilla de expertos, conectando nuestro departamento de investigación y desarrollo con los retos prácticos. Para ello, examinamos los datos de servicio y las opiniones de los clientes para detectar las tendencias, los patrones y las posibilidades de mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Desempeñamos un papel activo en el perfeccionamiento de los procesos para mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes.
¿Podría detallar sus responsabilidades?
Por supuesto. Mi función actual como ingeniera de mejoras se centra en racionalizar las solicitudes de servicio y en perfeccionar los procesos internos. Esto implica dar a las partes interesadas, tanto internas como externas, información precisa sobre cambios en nuestros productos, nuevas funcionalidades y otros asuntos. Nuestro equipo sabe que fabricar cargadores para VE no solo consiste en ensamblar bien los productos, sino también en garantizar un buen servicio a lo largo de su ciclo de vida.
Desde el momento en el que se desarrollan los productos nuevos, el equipo de posventa desempeña un papel crucial. Me encargo de definir los requisitos previos de servicio, así como de garantizar un servicio sin fisuras para los nuevos productos. Por ejemplo, los productos nuevos y las mejoras deben encajar en nuestros procesos de servicio estándar, ya que esto permite a nuestros propios equipos y a los socios de servicio de campo (Field Service Partners o FSP) que se puedan adaptar fácilmente a ellos.
Además, participo en pequeños ajustes de productos (como cambios de hardware que pueden afectar a la funcionalidad, como la revisión de las tarjetas controladoras) y contribuyo a una distribución fluida de los conocimientos en el servicio técnico de Alfen. Esto implica compartir información actualizada con nuestros socios de servicios de campo o introducir nuevos conocimientos de los proveedores cuando sea necesario.
¿Cómo se combina su trabajo con la misión de Alfen de acelerar la adopción del VE en Europa?
Nuestro equipo trabaja sin descanso para garantizar un rendimiento óptimo de los cargadores sobre el terreno. Esto significa recopilar datos, mejorar los procesos internos y eliminar los cuellos de botella. La rápida resolución de problemas minimiza el tiempo de inactividad y maximiza el tiempo de actividad para los clientes. Al ofrecer soluciones integrales, mejoramos la experiencia del VE, mientras que al mismo tiempo fomentamos una mayor satisfacción del cliente y el impulso de la cultura de los VE.
¿Cómo ha evolucionado el sector de la recarga de VE durante su cargo en Alfen?
En los últimos dos años, he sido testigo de cómo la posventa se ha expandido de manera significativa, con la creación de equipos en toda Europa y con ajustes de procesos realizados para adaptarse a la creciente base de cargadores para VE. Además de ver el crecimiento de nuestros equipos en Europa, también he visto mejoras en productos y procesos, así como la introducción de nuevos cargadores como la Twin 5, que representa un importante paso adelante en la evolución de la infraestructura pública de recarga. La Twin 5 está diseñada para comunicarse y colaborar a la perfección con VE.
Ser testigo de primera mano de cómo estas innovaciones están reconfigurando el panorama de la recarga de VE, ha sido una experiencia interesante. Participar activamente en esta transformación dinámica es algo realmente inspirador.
¿De qué logro se siente más orgullosa?
Hace tres meses me pidieron que asumiera el papel de Product Owner (responsable del producto) para el ACE Service Installer, un programa de software que los técnicos de campo utilizan para solucionar problemas y configurar cargadores. Esta función complementaria se ajusta al enfoque «ágil» a escala (que consiste en fijar objetivos claros para maximizar el valor) que está adoptando Alfen. Como Product Owner, trabajo con las partes interesadas para decidir cuáles son los mejores pasos de desarrollo. Las principales partes interesadas son los miembros de gestión de productos y los técnicos sobre el terreno. El hecho de que los técnicos confíen ampliamente en el ACE Service Installer destaca su papel fundamental en nuestras operaciones.
¿Cómo ve el futuro de la recarga de VE y su impacto en la sociedad y el medio ambiente?
Al igual que mucha gente, el cambiante panorama de la recarga de VE me atrae enormemente. Basta con ver la trayectoria de Alfen en los últimos 15 años, que ha evolucionado desde los primeros prototipos en 2008 hasta una completa gama de cargadores para hogares, empresas y espacios públicos en la actualidad, con más innovaciones en camino.
De cara al futuro, lo que verdaderamente me fascina es la conexión colaborativa entre los VE, los cargadores, los paneles solares y la red eléctrica. Para que todo el sistema funcione correctamente, todos estos dispositivos se deben comunicar entre sí a la perfección. Y aunque un cargador pueda parecer algo sencillo a primera vista, en realidad es un sofisticado ordenador que orquesta varios dispositivos y fuentes de energía. Por suerte, hay un gran número de mentes brillantes que afrontan estos retos cada día, y confío en sus capacidades.
A medida que se desarrollan estos nuevos escenarios, sé que mi papel en la mejora de los procesos de servicio y la aportación de conocimientos será cada vez más crucial. Tengo suerte de formar parte del proceso que los convierte en realidad.